Gérer les changements majeurs au Belfry

Fort de son expérience en tant qu'ancien Directeur du Golf, Chris Eigelaar dirige le Belfry Hotel & Resort depuis 2020. Le complexe hôtelier, réputé pour son parcours du Brabazon, seul parcours au monde ayant accueilli 4 Ryder Cups, est actuellement en pleine transformation grâce à d'ambitieux travaux de rénovation.

Se préparer à accueillir un Majeur

De l'Emirates Golf Club à Dubaï, où il a été un précurseur en adoptant les méthodes 59club, Andrew Whitelaw a rejoint l'Aronimink pour y occuper les postes de Directeur Général et COO en prévision du PGA Open 2026.

Se transformer pour continuer à briller

Fort de plus de 26 années d'expérience au Golf National, hôte de la Ryder Cup et des Jeux Olympiques, Philippe Pilato, directeur général, témoigne de l'impact significatif de 59club sur l'amélioration de la qualité des services offerts par le club et souligne comment cette approche peut être bénéfique pour l'ensemble du golf français.

Nouveau cap pour 59club en Europe 

59club, référence incontournable dans le domaine de l'analyse comparative et de l'amélioration de l'expérience client est ravi d'annoncer la nomination de Maxence Boireau en tant que nouvel Associé Directeur de 59club Europe de l'Ouest et Afrique du Nord. Il supervisera les opérations en France, en Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Suisse, en Tunisie et au Maroc. Fort d'une décennie d'expérience dans l'industrie du golf, Maxence Boireau apporte à 59club une expertise et une passion précieuses. Il s'engage à poursuivre la tradition d'excellence de l'entreprise en offrant un service hors pair à ses clients à l’image du Golf National, Terre Blanche, Golf de Chantilly ou encore du Touquet Golf Resort par exemple.

Récompenser les meilleurs Clubs et Resorts d’Europe pour l’excellence de leur service 

59club Europe a récompensé les meilleurs établissements, équipes et individus pour leur dévouement à l'excellence du service à la clientèle, lors d'un somptueux événement organisé au Camiral Golf & Wellness en Espagne le 14 mars 2024, auquel ont participé de nombreux centres de villégiature et clubs de premier plan de toute l'Europe, tous désireux de remporter un prestigieux prix d'excellence en matière de service.

59club Europe dévoile les finalistes des Trophées de l’Excellence du Service pour l’année 2024

Les nominés pour la Cérémonie des Trophées de l'Excellence ont été annoncés aujourd'hui. Les principaux établissements de golf et d'hôtellerie d'Europe se préparent pour la très attendue Cérémonie des Trophées Européens de l'Excellence 59club, qui se déroulera au Camiral PGA Catalunya, les jeudi 14 et vendredi 15 mars 2024- la première du genre à se dérouler sur le sol européen. 

Cérémonie annuelle de remise des trophées de l’excellence des services de 59club Europe

La cérémonie annuelle de remise des trophées de l'excellence des services de 59club Europe se déroulera à Camiral Golf & Wellness, à Gérone, en Espagne, les 14 et 15 mars 2024. Les Trophées de l'excellence du service réuniront les directeurs et leurs équipes venus de toute l'Europe, afin que 59club continue de récompenser les meilleurs dirigeants, équipes et établissements pour leurs résultats remarquables obtenus dans le cadre du programme de visites mystères réalisées par 59club au cours de l'année 2023.  

L’hospitalité n’attend personne !

Dès qu'un employé arrive au travail, et avant même qu'il ait enfilé son uniforme et se soit installé dans ses fonctions quotidiennes, il y a des clients qui attendent d'être aidés et servis, et nous nous attendons à ce que cette interaction se fasse avec un sourire et un intérêt sincère pour les aider. (En plus de satisfaire à tous les critères d'audit de nos clients mystères).

Entretien avec : Rocío Sánchez, Finca Cortesin

Dans le havre de paix de la Costa del Sol, là où les greens luxuriants rencontrent le ciel bleu azur, Finca Cortesin est un témoignage de la splendeur du golf.

La technologie toujours à portée de main !

59club se concentre sur les détails et les données, et notre technologie joue un rôle essentiel dans tout cela, en vous offrant la possibilité de collecter des données d'enquête directement à partir d'invitations 1-1, ou la simplicité d'un code QR bien positionné ou d'un lien partageable. 

Les Ventes de Groupes de Golf : une source de profit supplémentaire

Ce qu'il y a de bien avec les golfeurs, c'est qu'ils aiment jouer en groupe. 

Jason Hanna ; Redéfinir l’expérience des membres

Dans le monde compétitif de la gestion des clubs de golf et des country clubs, rester à la pointe du progrès exige une combinaison de dévouement, de stratégies innovantes et d'utilisation des bons outils.

Coup de projecteur : Bernat Llobera, Arabella Golf

Le golf a connu des changements significatifs au cours des dernières décennies, tout comme les personnes qui le pratiquent. Autrefois stigmatisé pour son caractère étouffant et élitiste, le golf montre aujourd'hui des signes de rajeunissement, d'ouverture et d'accessibilité pour les joueurs de tous niveaux.

Tendances en matière de formation des collaborateurs

Dans le monde des clubs, avoir les bonnes personnes, aux bons endroits, se comportant de la bonne manière est primordial pour réussir. Il suffit d'une seule mauvaise expérience pour qu'un client se sépare d'une marque ou d'une organisation, et que cette mauvaise expérience se répande à grande échelle.

La confirmation écrite, quel est l’intérêt ?

Alors que le monde continue de franchir la frontière numérique, il existe aujourd'hui plus de moyens que jamais de réserver un départ ou un dîner dans votre club. À première vue, c'est une bonne chose. Des moyens supplémentaires de vendre des heures de départ et des couverts au restaurant signifient plus de moyens de rendre votre club plus accessible et potentiellement plus rentable.

Nous avons atteint notre première étape !

L'année dernière, 59club a annoncé son engagement à devenir neutre en carbone pour l'ensemble de ses activités mondiales d'ici 2030. Nous sommes incroyablement heureux d'avoir franchi une étape importante sur ce chemin, avec ses activités au Royaume-Uni et en Irlande désormais officiellement accréditées pour avoir atteint la neutralité en 2022.

Êtes-vous un radical de la nouvelle ère ?

Dans le monde en constante évolution de la gestion des clubs de golf et de l'hôtellerie, être un manager performant implique de jongler avec de multiples rôles. Dans le tourbillon de ces responsabilités, vous n’avez pas assez de temps pour jouer aux devinettes sur les besoins de vos membres ou de vos visiteurs. La meilleure façon de savoir ce que vos clients veulent dans votre club ?  Demandez-leur !

Combler le fossé entre les attentes et la réalité

Une étude de cas explorant les tendances mondiales en matière d'accueil des nouveaux membres

Félicitations à Simon Wordsworth

Nous sommes ravis de vous faire part d'une grande nouvelle concernant notre fondateur, Simon Wordsworth, qui a récemment été reconnu comme le dernier membre de la PGA à obtenir le statut de Master Manager de la PGA. Cette annonce provient de l'Association des golfeurs professionnels elle-même, marquant une nouvelle étape dans l'illustre carrière de Simon et ajoutant une corde à son arc.

Dynamisez vos opérations F&B

Les clubs de golf ne sont pas seulement des lieux où l'on joue au golf, ce sont aussi des espaces où les membres se retrouvent autour d'un repas ou d'une boisson. En tant que tels, les services de restauration jouent un rôle essentiel dans l'expérience des membres. Cependant, l'équilibre entre la qualité et la rentabilité est une discipline délicate à laquelle les clubs de golf du monde entier sont confrontés, en particulier pendant les jours creux.

Évitez cette question coûteuseviter cette question coûteuse

Dans le monde de la vente au détail, il existe une question commune qui tourmente les vendeurs depuis des années. C'est une question facile à poser, une question facile à répondre et qui n'apporte rien à votre résultat.  

Groupe de réflexion

Êtes-vous déjà venu ici ? Il s'agit d'une question anodine et généralement banale, mais qui présente un énorme intérêt.

Coup de projecteur : Matt Barr, We-Ko-Pa

Dans l'industrie compétitive du golf d'aujourd'hui, il est crucial pour les clubs de golf d'offrir des expériences exceptionnelles à leurs clients afin d'attirer et de fidéliser les joueurs. Un club de golf qui a réussi à relever ce défi est le We-Ko-Pa Golf Club, situé à Scottsdale, en Arizona, qui, sous la direction du directeur général Matt Barr, a connu une croissance significative des ventes au détail et des ventes F&B au cours des deux dernières années. Leur secret ? Des données impartiales et exploitables recueillies lors d'audits mystères réguliers.

Cérémonie des Trophées de l’excellence du service 59club 2023 ; Golf d’Ormesson, Paris

La deuxième Cérémonie des Trophées de l’Excellence organisée par la division française de 59club Europe s’est déroulée le jeudi 21 avril 2023 au golf d'Ormesson.

59Club Study – Mettre les directeurs en contact avec les connaissances de l’industrie dansune communauté mondiale

Pour ceux d'entre vous qui ne connaissent pas encore 59Club Study, la plateforme met en relation les directeurs de club curieux et le personnel de l'industrie du monde entier, créant ainsi des opportunités d'explorer la prise de décision opérationnelle d'un large éventail de gestionnaires dans différents endroits, selon différentes normes culturelles, tout en apprenant les uns des autres. 

59club Groupe de réflexion : Fidélisation des employés

Qu'est-ce qui est le plus important pour la fidélisation des employés : un salaire plus élevé ou la flexibilité des horaires ?

Focus sur le service – Rhian Lobo, directeur général de l’Abu Dhabi City Golf Club

La gestion d'un club de golf situé dans l'une des destinations les plus luxueuses au monde, Abu Dhabi, met certainement l'accent sur l'excellence du service à la clientèle. La ville attire un large éventail de visiteurs du monde entier, qu'il s'agisse de cadres d'entreprise ou de touristes, qui s'attendent tous à un niveau élevé de service et d'expérience et sont habitués à un traitement de qualité supérieure où qu'ils aillent. Dans un endroit comme Abu Dhabi - et pour le directeur général de l'Abu Dhabi City Golf Club, Rhian Lobo - il est essentiel d'investir dans les opérations de service à la clientèle pour répondre aux attentes des clients locaux et internationaux.

Le système de vente additionnelle de la restauration

Faire en sorte que les clients et les membres se sentent appréciés et bienvenus est une évidence pour tout établissement d'accueil, mais pour les établissements de restauration des terrains de golf, qui fonctionnent souvent avec des marges plus faibles et une fréquentation inférieure à celle des restaurants traditionnels, la frontière entre le succès et l'échec est extrêmement mince. 

Demande de renseignements des membres potentiels – Le secret de l’appel téléphonique

Les membres représentent l'élément vital de nombreux clubs ; ne pas les convaincre peut s'avérer coûteux à court et à long terme. Mais pour maximiser les opportunités qui se présentent, il faut souvent que la personne compétente adopte les bonnes pratiques.  

Retour sur la Cérémonie des Trophées de l’Excellence 59club Europe 2022

La première Cérémonie des Trophées de l'Excellence 59club Europe s’est déroulée le mercredi 9 mars 2022 au golf International de Roissy.

Cérémonie des trophées de l’Excellence 59club Europe – 2022

Nous sommes très heureux de vous confirmer l’organisation de la cérémonie des trophées de l’excellence 59Club au Golf International de Roissy, les 9 et 10 Mars 2022.

59club se met au vert pour défendre le changement climatique

Le siège social de 59club est ravi d’annoncer son engagement visant à devenir neutre en carbone d’ici la fin 2022, et sa division du Royaume-Uni se joint à cette promesse 8 ans plus tôt que prévu.

Désignation des GOLD FLAGS 2021

13 clubs ont reçu la plus haute distinction, les désignations convoitées « drapeau or » de 59club.

FAITES AVANCER LA SATISFACTION ET L’ENGAGEMENT DES EMPLOYÉS AVEC LA NOUVELLE SUITE D’ENQUÊTES RH DE 59CLUB

59club, leader de l'industrie de l’analyse du service client et fournisseur de formation, a lancé trois modèles d'enquêtes sur les ressources humaines qui traitent de la mesure de l'expérience des nouveaux employés, de la satisfaction générale des employés et d’une enquête de départ des employés.

GBN – Entretien avec Paul Armitage, partenaire du 59club Europe Afrique de l’Ouest et du Nord

Paul Armitage, le nouveau directeur général de l'Open Golf Club et partenaire du 59club Europe occidentale et Afrique du Nord

59CLUB LANCE UNE NOUVELLE EXPÉRIENCE DE MENTORAT VIRTUEL

59club, le principal fournisseur de formation et d'analyse des ventes et des services, a publié aujourd'hui my59 Mentor, son expérience d'apprentissage virtuel intelligent, qui permet aux personnels de revenir triomphalement au golf.

LES PRINCIPAUX PRESTATAIRES DE SERVICE SONT RÉCOMPENSÉS LORS DE LA 10E ÉDITION DES OSCARS DE L’INDUSTRIE DU 59CLUB

Des lieux prestigieux du Royaume-Uni et d'Europe reconnus pour l'excellence de leurs services - cérémonie de remise des prix au Forest of Arden Marriott Hotel & Country Club Les meilleurs clubs de l'industrie du golf se sont rendus au Forest of Arden Marriott Hotel & Country Club, le jeudi 12 mars 2020, dans l'espoir de remporter un "Oscar" de l'industrie lors de la 10e édition des Service Excellence Awards du 59club.

C’est Paul Armitage qui pilotera l’expansion de 59club (services de satisfaction à la clientèle) à travers l’Europe de l’Ouest, le Maroc et la Tunisie.

-59club poursuit sa croissance avec la création de la division Europe de l’Ouest et Afrique du Nord afin d'améliorer les ventes et les services, en augmentant la satisfaction de la clientèle, le chiffre d'affaires et les bénéfices-