11. März 2025 – Pacesetter Technology, ein führendes Unternehmen für mobile Technologien in Privatclubs, hat eine strategische Partnerschaft mit 59club, dem Spezialisten für Kundenservice-Management in der Branche, bekannt gegeben. Die Zusammenarbeit verfolgt ein gemeinsames Ziel: Golfclubs dabei zu unterstützen, das Kundenerlebnis durch modernste Technologie und datengestützte Erkenntnisse zu optimieren.
Durch die Integration der fortschrittlichen mobilen Lösungen von Pacesetter mit den branchenführenden Analyse- und Schulungsprogrammen von 59club setzt diese Partnerschaft neue Maßstäbe für Clubbetriebe und das Kundenerlebnis. Clubmanager erhalten in Echtzeit Zugriff auf wichtige Leistungsdaten, Schulungsmaterialien und Branchenveranstaltungen, wodurch sie fundiertere Entscheidungen treffen und erstklassigen Service bieten können.
„Ich freue mich sehr über diese Partnerschaft mit Pacesetter“, sagt Simon Wordsworth, Gründer von 59club. „Ihr Produkt und ihre Visionen passen perfekt zu dem, wofür 59club steht. In den kommenden Jahren wird das mobile Erlebnis von Pacesetter die Art und Weise, wie unsere Kunden mit 59club interagieren, grundlegend verändern. Wir werden unsere Partner noch besser unterstützen können, indem wir mobilen Zugang zu Ergebnissen, Veranstaltungen, Schulungsmaterialien und vielem mehr bieten. Gleichzeitig wird 59club Pacesetter-Kunden mit den relevanten Daten versorgen, die sie benötigen, um der beste Club für ihre Mitglieder und der beste Arbeitgeber zu sein. Diese Partnerschaft ist eine perfekte Verbindung – zwei Unternehmen an der Spitze ihrer Branche mit dem gemeinsamen Ziel, immer besser zu werden.“
Die innovativen mobilen Lösungen von Pacesetter Technology revolutionieren bereits das Cluberlebnis, verbessern die Personalisierung und optimieren Betriebsabläufe. Durch die Zusammenarbeit mit 59club erhalten Clubs einen einzigartigen Zugang zu modernster Technologie und erstklassigen Schulungsressourcen, mit denen sie ihren Service weiter steigern und die Zufriedenheit von Mitgliedern und Gästen nachhaltig verbessern können.
„Wir freuen uns sehr über die Partnerschaft mit 59club“, sagt George Stavros, CEO von Pacesetter Technology. „Unsere Technologie, kombiniert mit dem tiefgehenden Branchenwissen und den Schulungen des 59club-Teams, ist die perfekte Ergänzung. Unsere gemeinsamen Werte helfen uns, das Erlebnis für Clubmitglieder auf ein neues Niveau zu heben.“
Diese Partnerschaft unterstreicht das langfristige Engagement beider Unternehmen für Innovation und Service-Exzellenz und stellt sicher, dass Golfclubs und Resorts die notwendigen Werkzeuge und Erkenntnisse erhalten, um in einem wettbewerbsintensiven Umfeld erfolgreich zu sein.
Heitlinger Hof, a premier luxury resort in Southern Germany’s Kraichgau region, has formed a new partnership with 59club, the global leader in customer service assessment and sales performance optimization. The collaboration, directed by Warren and Christine Jacklin, Owners and Managers of Heitlinger Hof, will see the implementation of mystery guest testing and tailored service improvement strategies to enhance both hotel and golf operations, while driving cross-selling opportunities for guests.
Renowned for its seamless blend of high-end hospitality, golf, and wine experiences, Heitlinger Hof is set amidst the stunning backdrop of biodynamic vineyards and offers a luxurious spa, gourmet dining, and exclusive wine tastings. Under the ownership of the Jacklins, the resort has consistently maintained a reputation for delivering superior guest experiences (Heitlinger Genusswelten).
With 59club’s support, Heitlinger Hof will deepen its commitment to service excellence through a detailed assessment of guest interactions and service touchpoints. By using 59club’s renowned mystery tests, the resort aims to maximize guest satisfaction and leverage cross-selling opportunities across its various offerings.
Warren and Christine Jacklin, Owners and Managers of Heitlinger Hof, commented on the partnership:
“We are delighted to collaborate with 59club to take our service standards to the next level. By viewing our resort through the lens of our guests, we will continue to enhance their experience and increase opportunities for cross-selling across our hotel, golf, and wine offerings.”
James Jewell, Director of 59club Central & East, added:
“Heitlinger Hof is a truly special property with a unique combination of experiences. We are excited to support Warren and Christine in their efforts to elevate customer service across the resort and ensure that every guest enjoys a seamless, first-class experience.”
This collaboration underscores Heitlinger Hof’s dedication to maintaining its leadership in luxury hospitality, blending world-class service with unmatched amenities.
About Heitlinger Hof: Heitlinger Hof is a luxury resort in Germany’s Kraichgau region, offering a seamless blend of high-end hospitality, golf, and wine experiences. Surrounded by biodynamic vineyards, the resort features a spa, gourmet dining, and exclusive wine tastings, delivering exceptional guest experiences. [Heitlinger Genusswelten]
About 59club: 59club is the global leader in customer service benchmarking and sales performance analysis for the golf, leisure, and hospitality industries. Through mystery shopping, training, and data-driven insights, 59club helps businesses elevate service excellence and optimize revenue opportunities. [59club]
James Jewell, Geschäftsführer, 59club Central Europe & East
Der Heitlinger Hof, ein erstklassiges Luxusresort in der Kraichgau-Region im Süden Deutschlands, hat eine strategische Partnerschaft mit 59club geschlossen, dem weltweit führenden Spezialisten für Kundenservice und Vertriebsoptimierung. Unter der Leitung von Warren und Christine Jacklin, Eigentümer und Manager des Heitlinger Hof, wird das Resort Mystery-Guest-Tests durchführen lassen und maßgeschneiderte Serviceverbesserungsstrategien umsetzen, um sowohl die Hotel- als auch die Golfdienstleistungen zu optimieren und Cross-Selling-Möglichkeiten für Gäste zu fördern.
Der Heitlinger Hof ist bekannt für seine einzigartige Kombination aus gehobener Gastfreundschaft, Golf und Weinkultur. Eingebettet in malerische, biodynamische Weinberge bietet das Resort luxuriöse Spa-Anlagen, gehobene Küche und exklusive Weinverkostungen. Unter der Führung von Warren und Christine Jacklin hat das Resort seinen Ruf für außergewöhnliche Gästeerlebnisse stetig ausgebaut (Heitlinger Genusswelten).
Mit der Unterstützung von 59club wird der Heitlinger Hof sein Engagement für Service-Exzellenz weiter vertiefen. Durch detaillierte Bewertungen der Gästeinteraktionen und Servicetouchpoints werden wertvolle Erkenntnisse gewonnen, um die Zufriedenheit der Gäste zu maximieren und Cross-Selling-Möglichkeiten über die verschiedenen Angebote des Resorts hinweg zu nutzen.
Warren und Christine Jacklin, Eigentümer und Manager des Heitlinger Hof, erklärten zur Partnerschaft:
“Wir freuen uns, mit 59club zusammenzuarbeiten, um unsere Servicestandards auf das nächste Level zu heben. Durch den Blick auf unser Resort aus der Perspektive unserer Gäste können wir deren Erlebnis weiter verbessern und die Cross-Selling-Möglichkeiten in den Bereichen Hotel, Golf und Wein stärken.”
James Jewell, Geschäftsführer von 59club Central & East, fügte hinzu:
“Der Heitlinger Hof ist ein außergewöhnliches Anwesen mit einer einzigartigen Kombination von Erlebnissen. Wir freuen uns darauf, Warren und Christine bei ihren Bemühungen zu unterstützen, den Kundenservice im gesamten Resort zu verbessern und sicherzustellen, dass jeder Gast ein nahtloses und erstklassiges Erlebnis genießt.”
Diese Zusammenarbeit unterstreicht das Engagement des Heitlinger Hofs, seine führende Rolle im Luxus-Hotelsektor zu festigen und Weltklasse-Service mit unvergleichlichen Annehmlichkeiten zu verbinden.
James Jewell, Geschäftsführer, 59club Central & East
📍 Bonn, 19.02.2025 – 59club Europe Central & East, ein führender Anbieter von Benchmarking- und Schulungslösungen für Kundenservice in der Golf- und Hospitality-Branche, hat eine strategische Partnerschaft mit der Cart Care Company und deren Tochterunternehmen IOTee bekannt gegeben. IOTee ist ein Spezialist für innovative IoT-Lösungen im Bereich Golfcart- und Flottenmanagement.
Warum ist diese Partnerschaft wichtig?
Diese Zusammenarbeit vereint zwei Unternehmen mit einer gemeinsamen Vision: Golfclubs mit Daten und Technologie zu besseren Geschäftsentscheidungen zu verhelfen. 59club und IOTee sind nun Preferred Partners und unterstützen sich gegenseitig dabei, Golfclubs in Deutschland, Österreich und Dänemark mit maßgeschneiderten Lösungen zu mehr Servicequalität und Rentabilität zu verhelfen.
Die Vorteile für Golfclubs
✅ Maximierung der Flottenrentabilität – IOTee hilft Clubs, das volle Umsatzpotenzial ihrer Cart-Flotte auszuschöpfen. ✅ Fundierte Entscheidungsgrundlagen – Die Testverfahren von 59club liefern objektive Daten, die strategische Entscheidungen unterstützen. ✅ Bessere Kundenerlebnisse – Durch datenbasierte Erkenntnisse lassen sich Service und Spielerfahrung optimieren. ✅ Effizientere Abläufe – Clubs erhalten wertvolle Einblicke zur besseren Steuerung ihrer betrieblichen Abläufe.
Expertenstimmen zur Partnerschaft
💬 James Jewell, Geschäftsführer, 59club Europe Central & East: “Als Sam von IOTee mir die Software demonstrierte, wurde sofort klar, wie ihre Funktionen Golfclubs helfen, das Umsatzpotenzial ihrer Flotte zu steigern und ihre tatsächlichen betrieblichen Anforderungen zu verstehen. Ebenso gewinnen Clubs durch unsere Testverfahren objektive Daten, die fundierte Entscheidungen ermöglichen – mit positiven Effekten auf Servicequalität und finanzielle Leistung.”
💬 Frank Ockens, Geschäftsführer, Cart Care Company: “Diese Partnerschaft ermöglicht es uns, zu zeigen, wie Technologie und Benchmarking Golfclub-Betriebe nachhaltig verbessern können. Gemeinsam helfen wir Clubs, Erkenntnisse in konkrete Maßnahmen umzusetzen – für bessere Servicequalität und wirtschaftlichen Erfolg.”
Daten in Handlung umsetzen
Durch die Kombination von IOTee’s modernen IoT-Lösungen mit 59club’s Expertise im Bereich Kundenerlebnis und Servicequalität erhalten Golfclubs maßgeschneiderte Empfehlungen auf Basis objektiver Echtzeitdaten. Dies führt zu besseren, strategischeren Entscheidungen, die langfristig den Erfolg sichern.
📍 Bonn, 17.02.2025 – 59club Europe Central & East, a leading provider of customer service benchmarking and training solutions for the golf and hospitality industries, has announced a strategic partnership with Cart Care Company and its subsidiary IOTee, a provider of innovative IoT solutions for golf cart and fleet management.
Why This Partnership Matters
This collaboration brings together two companies with a shared vision: empowering golf clubs to make better business decisions using data and technology. 59club and IOTee are now preferred partners, promoting each other’s services to help clubs in Germany, Austria, and Denmark improve service quality and profitability.
How Golf Clubs Benefit
🔹 Maximize Fleet Revenue – IOTee’s software helps clubs unlock their fleet’s true earning potential. 🔹 Improve Decision-Making – 59club’s benchmarking tools provide real, objective data to shape club strategies. 🔹 Enhance Customer Experience – Data-driven insights help clubs optimize service delivery for members and guests. 🔹 Increase Operational Efficiency – A smarter approach to fleet management and customer service.
Expert Insights
💬 James Jewell, Managing Director, 59club Europe Central & East: “When Sam from IOTee demonstrated their software, it was immediately clear how its features help clubs increase the earning potential of their fleets while understanding their true operational needs. Similarly, through our testing schedules, golf clubs gain real, objective data that shapes decision-making, improving service delivery and financial performance.”
💬 Frank Ockens, Director, Cart Care Company: “This partnership allows us to showcase how technology and benchmarking can transform golf club operations. Together, we’re helping clubs turn insights into action—improving not only service standards but also financial performance.”
Turning Data into Action
By combining IOTee’s advanced IoT solutions with 59club’s expertise in customer service performance measurement, golf clubs receive tailored recommendations backed by real-time, objective data. This ensures more strategic, impactful decisions—helping clubs thrive in an increasingly competitive market.
Die Nominierten für die 59club European Service Excellence Awards wurden heute bekannt gegeben. Zahlreiche führende Golf- und Hospitality-Anlagen aus ganz Europa haben es auf die Shortlist geschafft. Die Gewinner werden während der zweiten Ausgabe der prestigeträchtigen Preisverleihung am Donnerstag, den 27. März 2025, im Ombria Algarve bekanntgegeben.
Die renommierten Auszeichnungen des 59club ehren herausragende Anlagen, Teams und Einzelpersonen in der globalen Golf- und Hospitality-Branche, die konsequent außergewöhnliche Kundenerlebnisse für Mitglieder und Gäste bieten.
Der Auswahlprozess bleibt unparteiisch und basiert auf Ergebnissen eines detaillierten und objektiven Mystery-Shopping-Programms. Dieses Programm bewertet sorgfältig die Erlebnisse von Mitgliedern, Besuchern und potenziellen Mitgliedern in den Bereichen Golf, Greenkeeping, Einzelhandel sowie Food & Beverage.
Service-Exzellenz im Fokus
Auch in diesem Jahr haben Europas führende Golfresorts und Mitgliederclubs erneut zahlreiche Nominierungen erhalten. Zu den Spitzenreitern gehören Costa Navarino und das Le Touquet Golf Resort, die für ihr Engagement, erstklassigen Service zu bieten, besondere Anerkennung erfahren haben. Weitere renommierte Anlagen wie Camiral Golf & Wellness, The Dutch, Finca Cortesin, The Scandinavian und Terre Blanche zeichnen sich durch ihre Beiträge zur Branche und ihr Engagement für ein herausragendes Kundenerlebnis aus.
Die Auszeichnungen würdigen zudem individuelle Spitzenleistungen, indem sie die besten Food & Beverage Manager, Retail Manager, Greenkeeper, Golf Operations Teams und Golf Manager des Jahres ehren. Darüber hinaus rückt die Zeremonie herausragende Einzelmomente entlang der gesamten Customer Journey ins Rampenlicht, wobei regionale Preise für außergewöhnliche Leistungen in Europa Süd, West, Zentral und den Nordischen Regionen verliehen werden.
Eine unvergessliche Nacht der Auszeichnungen
Die glanzvolle Preisverleihung, die von den 59club Branchenpartnern – Turtleson Apparel, Club Car und Golf Genius – unterstützt wird, endet mit der Verleihung der 59club Bronze-, Silber- und Gold-Flaggen. Diese Auszeichnungen werden an Resorts und Mitgliederclubs verliehen, die herausragende Leistungen sowohl im Kundenservice als auch in der Qualität ihrer Anlagen gezeigt haben.
Simon Wordsworth, CEO von 59club, äußerte seine Vorfreude auf die Veranstaltung:
“„Die Service Excellence Awards bieten die Gelegenheit, die außergewöhnlichen Leistungen unserer Kunden und ihrer Teams zu feiern. Es ist inspirierend zu sehen, wie diese Anlagen weiterhin den Maßstab für Exzellenz in unserer Branche setzen. Wir freuen uns darauf, ihre Erfolge mit ihnen zu teilen und sie auf ihrem Weg zu noch größeren Höhen zu unterstützen.“The Service Excellence Awards provide an opportunity to celebrate the incredible achievements of our clients and their teams. It is inspiring to see how these venues continue to set the standard for excellence in our industry. We look forward to sharing in their success and supporting them on their journey to even greater heights.”
Für die vollständige Liste der Nominierungen siehe unten.
59CLUB EUROPE „SERVICE EXCELLENCE“ AWARD NOMINIERUNGEN (in alphabetischer Reihenfolge):
Food & Beverage Manager des Jahres:
Audrey NICOL (Golf de la Grande Bastide); Cédric RAVAZ (Le Touquet Golf Resort); Jean BADÉA (Golf de Servanes); Joris LARIGALDIE (Costa Navarino – Dunes & Hills); Kersti KUUS (Estonian Golf & Country Club); Nicole EBNER (Costa Navarino – Bay); Rutger SMITS (The Dutch)
Cédric LE VÉZIEL (Le Touquet Golf Resort); Daniel LÜTTGER (Golf Club St. Leon-Rot); Ignacio SOTO (Finca Cortesin); Lucas PIERRÉ (Le Golf National); Paul O DONOGHUE (The Dutch); Russell ANDERSON (The Scandinavian)
Golf Operations Team des Jahres:
Camiral Golf & Wellness; Costa Navarino; Old Course Vilamoura; Finca Cortesin; Terre Blanche; The Dutch
Golf Manager des Jahres:
David ASHINGTON (Costa Navarino); Flavio PAPA (Camiral Golf & Wellness); Joaquin MORA BERTRAN (Infinitum); Jose Ignacio OLEA ZORITA (Finca Cortesin); Kristoff BOTH (Club de Golf Alcanada); Phil HELSBY (The Dutch)
59CLUB EUROPE „SERVICE EXCELLENCE“ AWARD NOMINIERUNGEN – Herausragendes individuelles Erlebnis (in alphabetischer Reihenfolge):
Europa Süd – Herausragendes individuelles Food & Beverage Erlebnis:
Castro Marim Golfe Country Club; Costa Navarino – Bay; Costa Navarino – Hills; Ombria Algarve; Son Muntaner; Son Quint
Europa Süd – Herausragendes individuelles Retail-Erlebnis:
Costa Navarino; DETAILS – Laguna; Golf de Andratx; La Hacienda; Pula Golf
Europa Süd – Herausragende individuelle Golfplatz-Präsentation:
Camiral Golf & Wellness – Stadium Course; Club de Golf Alcanada; Finca Cortesin; Marco Simone; Pirin Golf Resort; Son Muntaner
Europa Süd – Herausragendes individuelles Golf Operations Team:
Aphrodite Hills; Camiral Golf & Wellness; Costa Navarino; Old Course Vilamoura; Ombria Algarve
Europa Süd – Herausragendes individuelles Golferlebnis:
Aphrodite Hills; Camiral Golf & Wellness; Club de Golf Alcanada; Costa Navarino; Finca Cortesin
Europa West – Herausragendes individuelles Food & Beverage Erlebnis:
Golf de Servanes; Le Touquet Golf Resort; Opio Valbonne Golf Resort; Royal Palm Marrakech; The Dutch
Europa West – Herausragendes individuelles Retail-Erlebnis:
Golf de la Grande Bastide; Le Touquet Golf Resort; Opio Valbonne Golf Resort; Royal Palm Marrakech; Terre Blanche
Europa West – Herausragende individuelle Golfplatz-Präsentation:
AA Saint-Omer Golf Club; Golf de Chantilly – Vineuil; Le Golf National – L’Albatros Course; Lyon Salvagny Golf Club; Terre Blanche – Le château; The Dutch
Europa West – Herausragendes individuelles Golf Operations Team:
Golf de Sainte Baume; Le Touquet Golf Resort; Opio Valbonne Golf Resort; Terre Blanche; The Dutch
Europa West – Herausragendes individuelles Golferlebnis:
Golf de Roquebrune; Le Golf National; Le Touquet Golf Resort; Terre Blanche; The Dutch
Europa Nordic – Herausragendes individuelles Food & Beverage Erlebnis:
Aalborg Golf Klub; Esbjerg Golfklub; Estonian Golf & Country Club; Ljunghusens Golfklubb; Stensballegaard Golf
Europa Nordic – Herausragendes individuelles Retail-Erlebnis:
Aalborg Golf Klub; Esbjerg Golfklub; Estonian Golf & Country Club; Pickala Golf; The Scandinavian
Europa Nordic – Herausragende individuelle Golfplatz-Präsentation:
Aalborg Golf Klub; Esbjerg Golfklub – Marbæk By Norsea Course; Kytäjä Golf – South West Course; Ljunghusens Golfklubb; Miklagard Golf; The Scandinavian – Old Course
Europa Nordic – Herausragendes individuelles Golf Operations Team:
Aalborg Golf Klub; Esbjerg Golfklub; Estonian Golf & Country Club; Linna Golf; Pickala Golf; The Scandinavian
Europa Nordic – Herausragendes individuelles Golferlebnis:
Aalborg Golf Klub; Esbjerg Golfklub; Estonian Golf & Country Club; Ljunghusens Golfklubb; The Scandinavian
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Die besten Golf- und Hospitality-Anlagen sowie Führungspersönlichkeiten wurden 2024 mit Eminent-Status ausgezeichnet.
Die neuesten herausragenden Golf- und Hospitality-Anlagen sowie Führungspersönlichkeiten wurden in die renommierte „Eminent Collection“ von 59club aufgenommen. Die Auszeichnungen erfolgten im Rahmen zweier exklusiver Veranstaltungen, die am 19. und 21. November 2024 im Park Hyatt Dubai Creek und im The Belfry Hotel & Resort stattfanden.
Bei den feierlichen Zeremonien trafen bestehende Mitglieder der Eminent Collection auf regionale 59club-Teams sowie Branchenpartner wie Club Car, Reesink Toro und Turtleson, um die Neuzugänge gebührend willkommen zu heißen.
Zu den Führungspersönlichkeiten, die mit dem begehrten Titel ausgezeichnet wurden, gehören Glenn McNaughton und Jack Heginbotham (Long Ashton Golf Club), Kristoff Both (Club de Golf Alcanada) sowie Matt Sandercock (Mount Juliet Estate). Sie reihen sich ein in die Gruppe von 31 Führungskräften, die seit der Einführung des Programms im Jahr 2022 geehrt wurden.
Auch auf der Seite der Golf- und Hospitality-Anlagen gibt es namhafte Neuzugänge: Club de Golf Alcanada, The Els Club Dubai, Frilford Heath, Jumeirah Golf Estates, The Mere Golf Resort & Spa und Mount Juliet Estate wurden für ihre herausragenden Leistungen ausgezeichnet. Diese neuen Mitglieder erweitern die exklusive Sammlung von Anlagen, die für ihre herausragende Servicequalität und ihr Engagement für Exzellenz stehen.
Die Elitekollektion von Properties, die 2024 innerhalb des internationalen Netzwerks von 59club für ihre außergewöhnlichen Kundenservices geehrt wurden, umfasst nun auch The Belfry Hotel & Resort, The Celtic Manor Resort, Club de Golf Alcanada, Dubai Creek Golf & Yacht Club, Emirates Golf Club, Forest of Arden, Foxhills Club & Resort, Frilford Heath, Gleneagles, Golf Son Muntaner, Jumeirah Golf Estates, The Els Club Dubai, The Grove, The Mere Golf Resort & Spa, Mount Juliet Estate, Rockliffe Hall, Saadiyat Beach Golf Club, Trump International Golf Club Dubai und Yas Links Abu Dhabi.
Simon Wordsworth, CEO von 59club, erklärte:
„Gemeinsam haben wir die Grenzen dessen, was Exzellenz bedeutet, neu definiert. Es ist ein Privileg, erneut mit den Besten der Besten zusammenzukommen. Ich freue mich darauf, weitere Manager und Anlagen dabei zu unterstützen, im Golfgeschäft zu brillieren, indem sie die Erwartungen ihrer Kunden übertreffen und die Früchte ihrer Arbeit ernten. Innerhalb des 59club-Netzwerks gibt es keine Grenzen – und wenn wir diese erreichen, werden wir gemeinsam neue Höhen erklimmen.“
Hintergrundinformationen zur „Eminent Collection“
Die Eminent Collection wurde 2022 ins Leben gerufen, um langjährige Standards in der Kundenservice-Exzellenz zu würdigen, die über einen Zeitraum von mindestens 5 Jahren erbracht wurden. 59club-Flag-Designationen sowie individuelle und teambezogene Auszeichnungen fließen in die globale Benchmark für Exzellenz ein.
Die Anerkennung erfolgt unabhängig, objektiv und ohne subjektive Bewertungen – die einzige Auszeichnung ihrer Art in der Branche, die als wahres Ehrenabzeichen für jene Anlagen und Persönlichkeiten gilt, die während der rigorosen Mystery-Shopper-Programme von 59club beständig höchste Kundenservicestandards liefern.
Vollständige Liste der Eminent Collection-Anlagen (alphabetisch): The Belfry Hotel & Resort; The Celtic Manor Resort; Club de Golf Alcanada; Dubai Creek Golf & Yacht Club; The Els Club, Dubai; Emirates Golf Club; Foxhills Club & Resort; Frilford Heath; Gleneagles; Golf Son Muntaner; The Grove; Jumeirah Golf Estates; The Mere Golf Resort & Spa; Mount Juliet Estate; Rockliffe Hall; Saadiyat Beach Golf Club; Trump International Golf Club, Dubai und Yas Links, Abu Dhabi.
Vollständige Liste der Eminent Collection-Führungspersönlichkeiten (alphabetisch): Andrew Whitelaw; Angus Macleod; Anna Darnell; Barney Coleman; Bernat Llobera; Brad Gould; Casper Schonfeldt; Chris Eigelaar; Chris Fitt; Chris May; Chris Reeve; Clinton Southorn; Craig Haldane; Francisco de Lancastre David; Fraser Liston; Gary Silcock; Glenn McNaughton; Houssem Belabed; Jack Heginbotham; Jacques Hobson; Jason Adams; Jim McKenzie MBE; Jonathan Wyer; Kristoff Both; Matt Aplin; Matt Sandercock; Phillip Chiverton; Rob Rowson; Scott Fenwick; Sean Graham; Simon Howell; Stephen Hindle; Stephen Hubner; Stuart Collier und Tom Hughes.
Chris Eigelaar ist Resort Director von The Belfry Hotel & Resort. Zuvor war er als General Manager tätig. Das Resort in Warwickshire mit dem weltberühmten Brabazon Golfplatz wird derzeit umfassend modernisiert.
Was passiert im The Belfry?
Der Freizeitclub hat über 3.000 Mitglieder. Es gibt umfangreiche Veranstaltungs- und Konferenzmöglichkeiten sowie drei fantastische Golfplätze, darunter den legendären Brabazon. Wir beschäftigen rund 800 Mitarbeiter. Ein Teil meiner Aufgaben besteht darin, die laufenden Entwicklungsprojekte zu überwachen. Derzeit investieren wir 80 Millionen Pfund in den Bau von 149 zusätzlichen Zimmern, einem Konferenzraum für 600 Personen und einem neuen Freizeitclub auf einem separaten Gelände.
Es geht darum, diese Projekte zu managen und gleichzeitig sicherzustellen, dass der Betrieb reibungslos weiterläuft. Außerdem müssen wir unsere Ziele in Bezug auf Gästebindung, Umsätze und letztlich Kundenzufriedenheit erreichen.
Welche Herausforderungen gibt es beim Betrieb eines Großunternehmens mit solchen Projekten?
Im Oktober letzten Jahres haben wir mit einem Renovierungsprogramm für die Zimmer begonnen. Dabei wurden unser Hauptgebäude, die Gästezimmer, die Korridore der Brabazon Bar und weitere Bereiche des Resorts renoviert. Das war eine große Herausforderung, da es das Herzstück unseres Resorts betraf.
Der Schlüssel lag in der Kommunikation – im Verstehen der Gästewege und der Steuerung der Besucherströme. Das Renovierungsprojekt lief von Oktober bis März. Gleichzeitig läuft unser größeres Entwicklungsprojekt, das eine Investition von 80 Millionen Pfund umfasst.
Dieses Projekt wird von zwei unterschiedlichen Bauunternehmen durchgeführt, die jeweils von verschiedenen Seiten Zugang zum Resort haben. Dadurch gibt es keine Überschneidungen auf dem Gelände. Von Anfang an haben wir klar kommuniziert, dass keine Warnwesten im Parkplatzbereich sichtbar sein dürfen. Es ist in Ordnung, wenn sie bei der An- oder Abreise zu sehen sind, aber innerhalb des Resorts sollen Gäste keine Warnwesten bemerken.
Bisher hatten wir das Glück, dass die Bauarbeiten den laufenden Betrieb nur minimal beeinträchtigt haben. Das liegt vor allem an meinem Management-Team und der hervorragenden Kommunikation mit unseren Kunden und internen Teams. Trotzdem erfordert es viel Zeit und Mühe, Störungen auf ein Minimum zu reduzieren. Die größte Herausforderung ist es, konsequent in unseren Erwartungen zu bleiben.
Zu Beginn haben mein Team und ich regelmäßig die Baustelle besucht, um sicherzustellen, dass die Bauunternehmen unsere Anforderungen verstehen. Es war wichtig, diese Standards schnell zu definieren und konsequent durchzusetzen.
Wie gehen Sie mit dem Wandel um?
Wir haben uns stark auf Innovation konzentriert und waren offen für Veränderungsvorschläge. Diese Offenheit haben wir unserem Team bereits drei bis sechs Monate vor Beginn des Projekts vermittelt. Während des gesamten Prozesses haben wir alle 800 Mitarbeiter regelmäßig eingebunden und sie über Fortschritte und kommende Änderungen informiert.
Dazu gehörten regelmäßige Mitarbeiterversammlungen und Briefings, um sicherzustellen, dass es nicht nur Entscheidungen der Führungsebene sind, sondern alle im Unternehmen einbezogen werden. Dabei hören wir auch auf Feedback und reagieren auf Herausforderungen oder Anregungen aus der Belegschaft.
Durch die Erweiterung wächst das Resort um 30 %. Wird sich dadurch Ihre Marktposition verändern?
Unsere oberste Priorität ist es, unsere bestehenden Kunden zu halten. Derzeit kommen 70 Prozent unseres Konferenz- und Veranstaltungsgeschäfts von Stammkunden. Bevor wir neue Zielgruppen ansprechen, möchten wir sicherstellen, dass unsere aktuellen Kunden uns treu bleiben und wir sie auf die Reise mitnehmen.
Mit den neuen Kapazitäten können wir größere Veranstaltungen ausrichten – aktuell liegt unsere maximale Kapazität bei 280 Personen. Dadurch erschließen wir neue Marktsegmente. Einige unserer bisherigen Geschäftspartner, die uns verlassen haben, weil sie größere Veranstaltungsräume benötigten, möchten wir zurückgewinnen. Dieses Projekt ist auch für sie gedacht – auf ihre Bedürfnisse abgestimmt.
Besonders durch unsere zentrale Lage sehen wir die Möglichkeit, größere Veranstaltungen aus Städten wie London oder Manchester in die Midlands zu holen.
Unser Ziel ist es nicht, anderen Veranstaltungsorten in Birmingham oder den Midlands Konkurrenz zu machen. Vielmehr wollen wir neue Veranstaltungen und Kunden gewinnen, die bisher noch nicht in die Region kommen.
Welche Lektionen können Sie aus dem Planungsprozess weitergeben?
Wir wissen, dass nicht alles reibungslos verlaufen wird und es immer wieder Herausforderungen geben wird. Das gesamte Entwicklungsprogramm dauert 18 Monate, einschließlich sechs Monaten Renovierungsarbeiten. Insgesamt stehen uns zwei Jahre voller Veränderungen im Resort bevor.
Für mich und mein Management-Team war es entscheidend, flexibel zu bleiben und schnell auf Herausforderungen zu reagieren – sei es durch Bauarbeiten, Dritte oder unvorhergesehene Ereignisse. Dabei war es wichtig, Probleme offen anzusprechen, Frustrationen zu teilen und als Team Lösungen zu finden.
Gemeinsam konnten wir sicherstellen, dass wir nicht nur unsere Ziele erreichen, sondern uns als Team auch kontinuierlich verbessern.
Vic Aliprando ist Senior Vice President für die TPC Network Operations. Die TPC-Netzwerkmarke gehört zur PGA TOUR und umfasst 29 führende private, Resort- und Tages-Golfanlagen, die von renommierten Architekten entworfen wurden.
Was ist der beste Ratschlag, den Sie je erhalten haben? Ich bin in Pennsylvania aufgewachsen und wollte in die Ferne, also habe ich ein 20-monatiges Praktikum in Mississippi bei der Arnold Palmer Golf Management Company gemacht. Dort habe ich großartige Menschen kennengelernt, darunter auch einen General Manager, der wirklich mein erster Mentor war. Er nahm mich unter seine Fittiche, und eine seiner Aussagen hat mich besonders geprägt: „Vergiss nie, den Müll rauszubringen.“ Damals verstand ich das noch nicht ganz, aber es bedeutet, dass man sich nicht für zu gut halten sollte, um auch die einfacheren Aufgaben zu übernehmen. Gastfreundschaft ist unser Erfolgsrezept, und ich bin immer bereit, die Ärmel hochzukrempeln und überall mit anzupacken.
Die PGA Tour und das TPC-Netzwerk stehen weltweit für Exzellenz. Wie vermitteln Sie diese Standards in der Praxis? Unser erster Club wurde 1980 eröffnet, und seitdem haben wir eine lange Tradition in der Schaffung hoher Standards und Qualitätsvorgaben. Die damalige Führung hat den Maßstab für Exzellenz im Golfgeschäft gesetzt, und wir haben seither versucht, diesen kontinuierlich weiterzuentwickeln und zu verbessern.
Derzeit erstellen wir eine neue Mission und passen einige unserer Erlebnisse in den Clubs an, um unseren Mitgliedern und Gästen den Lebensstil eines PGA-Tour-Spielers näherzubringen.
„Wir haben in allen Geschäftsbereichen einen verkaufsorientierten Prozess, der auf Beziehungen aufbaut und viele Fragen erfordert. Der 59club-Prozess passt perfekt dazu.“
Was passiert derzeit im Markt der privaten Mitgliederclubs? Die Hälfte unserer Clubs sind private Clubs, die andere Hälfte sind Tagesclubs. Der Markt für private Clubs ist weiterhin sehr stabil, und wir sehen, dass die Mitgliederfluktuation sich langsam wieder auf das Vor-Pandemie-Niveau einpendelt, auch wenn wir noch nicht ganz dort angekommen sind. Die Mitgliederakquise hat sich verlangsamt – was teilweise daran liegt, dass wir dies bewusst gesteuert haben.
In einigen unserer Clubs haben wir Kapazitätsgrenzen erreicht und beschränken deshalb die Neumitgliederzahl so, dass wir nur die tatsächliche Fluktuation auffangen. Die Golfbranche entwickelt sich insgesamt gut, und wir hören diese positive Entwicklung auch von anderen im Markt. Wir ermutigen unsere Clubs, die neuen Golfer langfristig an das Spiel zu binden.
Was möchten Sie mit der „Teilung Ihrer Marke“ in nicht firmeneigenen, aber sorgfältig ausgewählten Golfanlagen erreichen? Wir haben drei verschiedene Strukturmodelle in unseren Clubs. Wir besitzen und betreiben 11 der 29 Clubs, 5 Clubs betreiben wir für andere Eigentümer unter Lizenz, und die übrigen 13 sind reine Lizenzclubs. Der Vorteil für die Partner ist, dass sie von der Glaubwürdigkeit und dem Renommee unserer Marke profitieren.
Ich sprach mit dem Besitzer von TPC Danzante Bay, einem Timeshare-Resort-Besitzer in Mexiko, der kein Golfer ist und lediglich ein Resort mit einem Golfplatz betreibt. Als er einen befreundeten Golfer fragte, ob dieser in ein Golfresort in Mexiko reisen würde, zögerte dieser. Doch als er hörte, dass es ein TPC-Club sei, war er sofort überzeugt, da er die hohen Standards kannte, die damit verbunden sind.
Was gewinnt das TPC-Netzwerk durch die Mystery Shopping-Produkte von 59club? Wir haben in allen Geschäftsbereichen einen verkaufsorientierten Prozess, der auf Beziehungen aufbaut und viele Fragen erfordert. Der 59club-Prozess passt perfekt dazu. Was uns bisher fehlte, war eine Messung, wie unsere Verkaufsmitarbeiter diesen Prozess umsetzen, und genau das ermöglicht der 59club mit seinen Mystery Shoppern.
Diese treten als potenzielle Mitglieder oder Gäste auf und geben uns einen klaren Bewertungsbogen, was gut läuft und wo Verbesserungsbedarf besteht. Die Ergebnisse erhalten wir in wenigen Wochen.
Die Bewertung umfasst eine ausführliche Analyse, einschließlich Bildern der Anlage und Tests zu Standards vom ersten Telefonkontakt bis hin zur Golfrunde und der Analyse des Platzzustands sowie einer Bewertung des Lunch-Erlebnisses am Ende der Runde.
Wie berechnen Sie die Rendite auf die Dienstleistungen des 59club? Kürzlich hatten wir den Fall, dass ein neuer Vertriebsmitarbeiter zu wenige beziehungsorientierte Fragen stellte. Wir nutzten den 59club für ein umfassendes Training im Verkaufsprozess, woraufhin der Mitarbeiter diesen schnell verinnerlichte und einer unserer besten Verkäufer wurde. Eine ähnliche Situation gab es mit einem weiteren Mitarbeiter.
Solange ich in meiner Position bin, werde ich 59club nicht missen wollen – wir sind von ihren Prozessen überzeugt, sie sind für uns unverzichtbar.
59club continues to expand its presence in the DACH region and is excited to announce a new partnership with the renowned Golf-Club Pfalz. Known for its stunning landscape and outstanding golfing experience, the club is setting new benchmarks with this collaboration, aiming to further enhance the satisfaction of its members and guests.
At the core of the partnership is the regular analysis of the entire Golf Visitor Experience, combined with tailored training programs for the club’s team. These targeted measures will ensure that Golf-Club Pfalz remains at the forefront of customer service excellence.
Axel Rohr, Vice President of Golf-Club Pfalz, expressed his enthusiasm about the collaboration:
“We are very excited to enter this partnership with 59club to further refine the experience for our members and guests. Through regular evaluations of our services and targeted training for our team, we aim to ensure that Golf-Club Pfalz continues to offer first-class customer service and remains one of the top clubs in the region.”
With the tools and insights provided by 59club, Golf-Club Pfalz will be able to conduct a detailed analysis of its Golf Visitor Experience, maintain high service standards, and uncover new opportunities for development. The goal is to strengthen operational processes while ensuring that all guests and members consistently receive the best possible service.
Neil Lubbock, Director of Golf at Golf-Club Pfalz, added:
“We are proud to create an environment that combines the best of our golf course with top-notch service. With the support of 59club, we can take our service to an entirely new level and further enhance the golfing experience at our club.”
James Jewell, Managing Director of 59club Central & East, commented on the new partnership:
“Golf-Club Pfalz shares our commitment to service excellence, and we are very excited to support them on their journey. We are confident that our partnership will position the club as a leader in customer satisfaction in Southern Germany and beyond.”
As 59club continues its expansion in the DACH region, this partnership highlights the growing demand for outstanding customer service in the golf industry. With a unique combination of tailored guest experience analysis and targeted team training programs, Golf-Club Pfalz is set to strengthen its position as one of Germany’s best golf clubs.
For more information on 59club and its services, click here.
For more information about Golf-Club Pfalz, click here.
59club baut seine Präsenz in der DACH-Region weiter aus und freut sich, eine neue Partnerschaft mit dem renommierten Golf-Club Pfalz bekannt zu geben. Der Golf Club, der für seine atemberaubende Landschaft und das herausragende Spielerlebnis bekannt ist, setzt mit dieser Kooperation neue Maßstäbe, um die Zufriedenheit seiner Mitglieder und Gäste weiter zu steigern.
Kern der Partnerschaft ist eine regelmäßige Analyse der gesamten Golf Gasterlebnis-Reise, begleitet von maßgeschneiderten Trainingsprogrammen für das Clubteam. Diese gezielten Maßnahmen sollen sicherstellen, dass der Golf-Club Pfalz in Sachen Kundenservice weiterhin an der Spitze steht.
Axel Rohr, Vizepräsident des Golf-Club Pfalz, zeigt sich begeistert von der Zusammenarbeit:
“Wir freuen uns sehr, diese Partnerschaft mit 59club einzugehen, um das Erlebnis für unsere Mitglieder und Gäste weiter zu verfeinern. Durch regelmäßige Überprüfungen unserer Dienstleistungen und gezielte Schulungen unseres Teams wollen wir sicherstellen, dass der Golf-Club Pfalz auch in Zukunft erstklassigen Kundenservice bietet und zu den besten Clubs der Region gehört.”
Mit den Tools und Einblicken von 59club kann der Golf-Club Pfalz seine Golf Gasterlebnis-Reise detailliert analysieren, seine Servicequalität auf hohem Niveau halten und neue Möglichkeiten zur Weiterentwicklung nutzen. Ziel ist es, die operativen Abläufe zu stärken und gleichzeitig sicherzustellen, dass alle Gäste und Mitglieder stets den bestmöglichen Service genießen.
Neil Lubbock, Golfdirektor des Golf-Club Pfalz, ergänzt:
“Wir sind stolz darauf, eine Umgebung zu schaffen, die das Beste aus unserem Golfplatz und einem erstklassigen Service vereint. Mit der Unterstützung von 59club können wir unseren Service auf ein völlig neues Niveau heben und das Golferlebnis bei uns noch weiter ausbauen.”
James Jewell, Geschäftsführer von 59club Central & East, kommentierte die neue Partnerschaft:
“Der Golf-Club Pfalz teilt unser Engagement für Service-Exzellenz, und wir freuen uns sehr, sie auf ihrem Weg zu begleiten. Wir sind überzeugt, dass unsere Partnerschaft den Club in Süddeutschland und darüber hinaus zu einem Vorreiter in puncto Kundenzufriedenheit machen wird.”
Mit der stetigen Expansion von 59club in der DACH-Region unterstreicht diese Partnerschaft die wachsende Nachfrage nach erstklassigem Kundenservice in der Golfbranche. Dank der einzigartigen Kombination aus maßgeschneiderten Kundenreisen-Analysen und gezielten Team-Trainingsprogrammen wird der Golf-Club Pfalz seine Position als einer der besten Golfclubs Deutschlands weiter festigen.
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Die globalen Experten für Kundenservice-Management, 59club, haben heute ihre Partnerschaft mit der führenden Sportbekleidungsmarke Turtleson bekannt gegeben, mit Blick auf das Jahr 2025.
Die Partnerschaft basiert auf einer gemeinsamen Leidenschaft, die Golfbranche weiterzuentwickeln und zu modernisieren. Turtleson ist bekannt dafür, klassische Sportbekleidung für den modernen Lebensstil neu zu interpretieren, während 59club weltweit für die Verbesserung der Kundenerlebnisse und die Steigerung der Verkaufsleistung in der Golf- und Gastgewerbebranche steht.
Mit regionalen Niederlassungen in den USA, Kanada, Großbritannien & Irland, Europa, dem Nahen Osten & Afrika, Asien, Australien & Neuseeland sowie Korea, musste das globale Erscheinungsbild von 59club eine moderne Marke widerspiegeln, gleichzeitig aber den regionalen Teams die Flexibilität bieten, kulturelle Besonderheiten zu berücksichtigen.
Simon Wordsworth, CEO von 59club, sagte zur Partnerschaft: „Wenn unsere Teams unterwegs sind, möchten wir, dass sie in der Menge auffallen und wahrgenommen werden – das hat uns an Turtleson angezogen. Ihre anspruchsvollen Farbpaletten und modernen Schnitte setzen den Maßstab für Qualität, Stil und Vielseitigkeit. Unsere Uniform ist ein Spiegelbild unserer Marke, unserer Werte und unseres Engagements für exzellente Standards in der Branche. Für uns ist Turtleson der perfekte Partner, um uns weltweit zu begleiten, während wir weiterhin positive, wirkungsvolle Schritte unternehmen und neue Märkte erschließen.“
Seit 2011 stellt Turtleson hochwertige Golf-Lifestyle-Bekleidung für Privatclubs, Resorts und spezialisierte Herrenausstatter auf der ganzen Welt her. Bekannt für ihre faszinierenden Kollektionen und ihren herausragenden Service hat sich Turtleson als führender Bekleidungspartner in Nordamerika, Europa, Südafrika, Australien und Neuseeland etabliert.
Greg Oakley, CEO von Turtleson, fügte hinzu: „Bei der Suche nach potenziellen Partnerschaften suchen wir nach Unternehmen und Marken, die eine ähnliche Vision teilen. Nach dem Treffen mit Simon und dem Team von 59club war uns sofort klar, dass dies das Unternehmen ist, mit dem wir zusammenarbeiten möchten. 59club ist weltweit als Standardmaß für Qualität im Service bekannt, und auch bei Turtleson arbeiten wir jeden Tag hart daran, in unseren Märkten den Maßstab für Qualität und Service zu setzen. Es scheint einfach eine natürliche Partnerschaft zu sein.“
Building on the momentum of its recent expansion into the DACH region, 59club is delighted to announce its second prestigious partnership with Das Achental, one of Germany’s finest golf courses. This collaboration signals an ongoing commitment to excellence in customer service within the region’s golf industry.
Das Achental, renowned for its stunning natural setting and first-class facilities, has decided to work with 59club to further refine its high quality standards and enhance the overall golfing experience for its members and guests.
Simon Hangel, Golf & Leisure Manager at Das Achental, expressed his enthusiasm for the new partnership:
“Das Achental is looking forward to the joint partnership with the renowned 59club to further advance the high quality standards on our golf course Das Achental and to optimise the golfing experience for our guests. We have been looking for a long time to take our golf course to the next level and integrate feedback more efficiently into our daily work. In 59club, we have found a partner who lives service excellence just as much as we do.”
The partnership will enable 59club to conduct its renowned satisfaction surveys aimed at gathering detailed feedback from members and guests about their experience. These surveys will provide valuable insights into customer satisfaction, allowing Das Achental to measure its performance against local, regional and global standards and identify areas for improvement.
James Jewell, Director of 59club Central & East, commented on the new partnership:
“We are delighted to welcome Das Achental to the 59club family. They join a prestigious group of golf facilities worldwide that are committed to achieving the highest standards in customer service and operational excellence. We look forward to working closely with Simon, Tobias and the team at Das Achental to push the boundaries of what can be achieved in the DACH region.”
As 59club continues to expand its presence in the DACH region, the success of its partnerships with world-class clubs such as Das Achental and Golf Club St. Leon-Rot demonstrates the growing demand for superior customer service and operational efficiency standards within the golf industry. The proven impact of 59club’s services, including significant improvements in customer satisfaction, emphasises the value of this collaboration.
For more information about 59club and its services, visit www.59club.com
About Das Achental:
Achental is a first-class golf, hotel and spa resort in the heart of Chiemgau in Bavaria. The resort is renowned for its stunning 18-hole championship golf course, which is seamlessly integrated into the natural landscape and offers golfers of all abilities a challenging yet enjoyable experience. In addition to its world-class golf facilities, Das Achental offers luxurious accommodation, fine dining and a state-of-the-art wellness centre, making it a top destination for relaxation and recreation. With a commitment to excellence and a passion for hospitality, Das Achental endeavours to provide an unforgettable experience for all its guests.
About 59club:
59club was founded in the UK in 2007 and is now the market leader in the provision of bespoke performance measurement and management programmes for the golf, leisure, spa, events, F&B and hospitality industries with ten territorial divisions around the world: UK & Ireland (Head Office), Asia, USA, Canada, Middle East & Africa (MEA), Western Europe, Southern Europe, Scandinavia, Central & Eastern Europe, Australia and New Zealand.
The company’s premise is to raise service standards to a new level in a number of industries through the collection of primary data – mystery shopping, customer satisfaction surveys and business metrics – and the implementation of strategic training and development solutions.
59club’s ultimate goal is to improve the customer experience and revenue performance of its clients by optimising their approach to customer service and sales. By identifying where the strengths and weaknesses lie through analysing raw consumer data, 59club can help establishments implement sustainable change for the benefit of their members, guests, staff and revenue.
For further information please contact James Jewell, 59club Europe Central & East james.jewell@59club.com
Aufbauend auf der Dynamik seiner jüngsten Expansion in die DACH-Region freut sich 59club, seine zweite renommierte Partnerschaft mit Das Achental bekannt zu geben, einem der besten Golfplätze Deutschlands. Diese Zusammenarbeit signalisiert ein kontinuierliches Engagement für Exzellenz im Kundenservice innerhalb der Golfbranche der Region.
Das Achental, bekannt für seine traumhafte Naturkulisse und erstklassige Angebote, hat sich entschieden, mit 59club zusammenzuarbeiten, um seine hohen Qualitätsansprüche weiter zu verfeinern und das gesamte Golferlebnis für seine Mitglieder und Gäste weiterzuentwickeln.
Simon Hangel, Golf & Leisure Manager im Das Achental, äußerte sich begeistert über die neue Partnerschaft:
“Das Achental freut sich auf die gemeinsame Partnerschaft mit dem renommierten 59club, um auf unserem Golfplatz Das Achental die hohen Qualitätsstandards weiter voranzutreiben und das Golferlebnis für unsere Gäste zu optimieren. Wir haben lange danach gesucht, unseren Golfplatz auf das nächste Level zu heben und Feedback effizienter in unsere tägliche Arbeit zu integrieren. Im 59club haben wir einen Partner gefunden, der Service-Exzellenz genauso lebt wie wir.“
Die Partnerschaft ermöglicht es 59club, seine renommierten Zufriedenheitsumfragen durchzuführen, die darauf abzielen, detailliertes Feedback von Mitgliedern und Gästen über ihre Erfahrungen zu sammeln. Diese Umfragen werden wertvolle Einblicke in die Kundenzufriedenheit liefern, wodurch Das Achental seine Leistung im Vergleich zu lokalen, regionalen und globalen Standards messen und Verbesserungsbereiche identifizieren kann.
James Jewell, Direktor von 59club Central & East, kommentierte die neue Partnerschaft:
“Wir freuen uns, Das Achental in der 59club-Familie willkommen zu heißen. Sie treten einer angesehenen Gruppe von Golfanlagen weltweit bei, die sich der Erreichung der höchsten Standards im Kundenservice und in der betrieblichen Exzellenz verschrieben haben. Wir freuen uns darauf, eng mit Simon und dem Team im Das Achental zusammenzuarbeiten, um die Grenzen dessen, was in der DACH-Region erreicht werden kann, zu erweitern.”
Während 59club seine Präsenz in der DACH-Region weiter ausbaut, zeigt der Erfolg seiner Partnerschaften mit erstklassigen Clubs wie Das Achental und dem Golf Club St. Leon-Rot die wachsende Nachfrage nach überlegenen Kundenservice- und betrieblichen Effizienzstandards innerhalb der Golfbranche. Die nachgewiesene Wirkung der Dienstleistungen von 59club, einschließlich signifikanter Verbesserungen der Kundenzufriedenheit, unterstreicht den Wert dieser Zusammenarbeit.
Für weitere Informationen über 59club und seine Dienstleistungen besuchen Sie www.59club.com
Über Das Achental:
Das Achental ist ein erstklassiges Golf- und Freizeitzentrum im Herzen des Chiemgaus in Bayern. Das Resort ist bekannt für seinen atemberaubenden 18-Loch-Championship-Golfplatz, der nahtlos in die natürliche Landschaft integriert ist und Golfern aller Spielstärken ein anspruchsvolles und dennoch angenehmes Erlebnis bietet. Neben seinen erstklassigen Golfeinrichtungen bietet Das Achental luxuriöse Unterkünfte, gehobene Gastronomie und ein hochmodernes Wellnesscenter, wodurch es zu einem Top-Ziel für Entspannung und Erholung wird. Mit einem Engagement für Exzellenz und einer Leidenschaft für Gastfreundschaft bemüht sich Das Achental, allen seinen Gästen ein unvergessliches Erlebnis zu bereiten.
Über 59club:
59club wurde 2007 in Großbritannien gegründet und ist heute Marktführer bei der Bereitstellung von maßgeschneiderten Leistungsmessungs- und Managementprogrammen für die Golf-, Freizeit-, Spa-, Veranstaltungs-, F&B- und Hotelbranche mit zehn territorialen Abteilungen auf der ganzen Welt: Großbritannien und Irland (Hauptsitz), Asien, USA, Kanada, Naher Osten und Afrika (MEA), Westeuropa, Südeuropa, Skandinavien, Mittel- und Osteuropa sowie Australien und Neuseeland.
Die Prämisse des Unternehmens ist es, durch die Sammlung von Primärdaten – Mystery Shopping, Umfragen zur Kundenzufriedenheit und Geschäftskennzahlen – und die Implementierung strategischer Schulungs- und Entwicklungslösungen die Servicestandards in einer Reihe von Branchen auf ein neues Niveau zu heben.
59clubs oberstes Ziel ist es, die Kundenerfahrung und die Umsatzleistung seiner Kunden zu verbessern, indem wir ihren Ansatz für Kundenservice und Vertrieb optimieren. Indem 59club durch die Analyse von Rohdaten der Verbraucher erkennt, wo die Stärken und Schwächen liegen, kann das Unternehmen den Einrichtungen helfen, nachhaltige Veränderungen zum Nutzen ihrer Mitglieder, Gäste, Mitarbeiter und Einnahmen umzusetzen.
Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte James Jewell, 59club Europe Central & East james.jewell@59club.com
