Les meilleurs clubs de l’industrie du golf se sont rendus au Forest of Arden Marriott Hotel & Country Club, le jeudi 12 mars 2020, dans l’espoir de remporter un “Oscar” de l’industrie lors de la 10e édition des Service Excellence Awards du 59club.
La journée, qui a commencé par une série de séminaires éducatifs inspirants, s’est terminée par une cérémonie de remise de prix qui a honoré les meilleurs prestataires de services à la clientèle pour avoir atteint les plus hauts standards d’excellence en 2019.
Les illustres récompenses de 59club sont déterminées par les scores recueillis lors de leurs audits mystères impartiaux, qui évaluent l’expérience offerte aux golfeurs en visite et aux membres potentiels, conformément aux critères objectifs d’évaluation comparative de 59club. Au cours de la soirée, 59club a remis 64 prix dans 27 catégories, reconnaissant “l’excellence du service” dans tous les domaines des entreprises – ventes, service, opérations, vente au détail, terrain de golf, alimentation et boissons et gestion. 59club continue à refléter les meilleures performances, indépendamment de la taille, de l’échelle ou du profil d’un lieu, en segmentant plusieurs récompenses individuelles basées sur le tarif moyen des green fees d’un lieu, soit supérieur ou inférieur à 80€ par personne.
Stoke Park et The Belfry Hotel & Resort ont remporté les prix les plus prestigieux de la soirée, respectivement The Ultimate Members’ Club et The Ultimate Golf Resort, The Belfry conservant son titre pour une deuxième année consécutive et Stoke Park ayant déjà remporté le prix The Ultimate en 2015.
Stuart Collier, directeur du golf de Stoke Park, a déclaré : “C’est un grand honneur pour toute l’équipe de Stoke Park de recevoir le prix de l’Ultimate Members’ Club lors du dîner de remise des prix annuelle de 59club. Nous travaillons en étroite collaboration avec 59club depuis 2011 et cela nous a permis de revoir, de développer et d’améliorer l’expérience globale des membres et des visiteurs du club.
“Au Stoke Park, nous avons la chance d’avoir des installations de classe mondiale, mais nous pensons que l’interaction avec le personnel est l’élément le plus important de toute visite et nous comptons sur 59club pour nous fournir un véritable retour d’information afin de contrôler, gérer et améliorer cela”.
En plus d’avoir été couronné The Ultimate Golf Resort, les célébrations du Belfry se sont poursuivies, Chris Reeve conservant son titre de directeur de golf de l’année (catégorie > 80€) et Jacques Hobson celui de directeur de la restauration de l’année (catégorie > 80€).
Chris Reeve, directeur du golf, a déclaré après avoir reçu de nombreux prix en personne et au nom du Belfry Hotel and Resort : “Recevoir une fois le couronnement de 59club est un véritable honneur, maintenir la plus haute distinction deux années de suite sur l’ensemble de notre opération amplifie la solidarité des équipes pour offrir les plus grandes expériences de golf, consolidant notre position de Ultimate Golf Resort en Europe.
“C’était fantastique de voir Jacques Hobson couronné Food & Beverage Manager of the Year, et conserver le titre de Golf Manager of the Year est un point culminant personnel dans ma carrière – alors que nous continuons à offrir l’expérience inoubliable aux membres et aux invités dont le Belfry est synonyme, nous avons tous beaucoup à célébrer” !
La référence d’excellence de 59club, c’est-à-dire les drapeaux d’or, d’argent et de bronze, est toujours un point fort des procédures. Ces distinctions très prisées récompensent les clubs et stations membres qui offrent d’excellentes installations aux golfeurs et qui ont atteint le niveau requis de service à la clientèle tout au long de l’année 2019.
Cette année, le 59club a présenté 14 “Drapeau or”. Les gagnants méritants étaient : Celtic Manor Resort, Club de Golf Alcanada, Forest of Arden Marriott Hotel & Country Club, Foxhills Club & Resort, Gleneagles, Golf Son Muntaner, Los Naranjos Golf Club, Monte Rei, Mount Juliet Estate, Rockliffe Hall, Roehampton Club, Stoke Park, The Belfry Hotel & Resort et The Grove.
La collection Foxhills a fait la fête ce soir-là, après avoir reçu le prix du groupe de golf de l’année. Le Foxhills Club & Resort a obtenu le statut de drapeau d’or, l’équipe des opérations de golf de l’année (catégorie > 80 €) et l’équipe de vente d’adhésions de golf de l’année. D’autres célébrations ont vu Sophie Whitmore récompensée pour ses performances en matière de ventes d’adhésions individuelles au golf, et Sean Graham couronné directeur de la vente au détail de golf de l’année (catégorie > 80 €).
Le Marriott Golf a également connu de nombreux succès au cours de la soirée, Forest of Arden ayant vu Fraser Liston couronné directeur de golf de l’année (catégorie < 80€), et deux autres prix d’équipe récompensant les départements des opérations et des ventes de golf, ce dernier ayant été retenu pour la quatrième année consécutive, et le site conservant son statut de drapeau d’or. Tudor Park a donné une raison supplémentaire de célébrer après que Rachel Palmer a été honorée pour ses performances en matière de ventes de golf individuelles et de groupe. Saint-Pierre a poursuivi sa série de victoires en remportant le prix de l’équipe de vente de membres de golf, et le Hanbury Manor a obtenu le statut de drapeau d’argent.
Simon Wordsworth, PDG du 59club, a commenté l’attribution des prix de cette année : “Forest of Arden était l’hôte parfait pour notre 10e cérémonie annuelle de remise des prix, et mes félicitations infaillibles vont à nos nominés, aux gagnants de ce soir, à nos supporters et à tous ceux qui participent au 59club pour leur engagement à perfectionner les normes de service dans notre industrie.
Il y a 10 ans ce soir, nous avons célébré nos premières performances primées, et lorsque je regarde cette richesse de données, je suis privilégié d’avoir vu le 59club réinventer littéralement les expériences de ses membres et de ses invités dans le secteur du golf et de l’hôtellerie en utilisant la technologie et les données pour mesurer, former et soutenir nos clients afin d’atteindre l’excellence du service.
Notre promesse à nos clients, et à ceux qui viennent de se lancer dans leur aventure avec 59club – alors que 12 franchises s’implantent dans le monde entier au service des fournisseurs de services de golf, de loisirs, de spa et d’hôtellerie – a toujours été de continuer à soutenir le voyage de nos clients, avec de nouveaux outils et plus d’informations, pour équiper nos entreprises les plus ambitieuses dans leur quête de l’excellence. La première moitié de 2020 verra le lancement simultané de “Business Metrics” et de notre “Education Platform”, avec de nombreux autres outils progressifs qui attendent dans les coulisses”.
Parmi les autres lauréats prestigieux de la soirée figurait Matt Aplin de Goring & Streatley qui a conservé son titre de Greenkeeper of the Year (catégorie < 80€), tandis que Scott Fenwick & Craig Haldane de Gleneagles ont été couronnés Greenkeepers of the Year dans la catégorie des plus de 80€.
Jonny Dye, de Rockliffe Hall, a été salué comme le directeur de la vente au détail de produits de golf de l’année (catégorie < 80€), tandis que le titre de directeur de la restauration de l’année (catégorie < 80€) a été remis à Glenn McNaughton, du club de golf Long Ashton.
The Vale Resort a remporté à cinq reprises le prix de l’équipe de vente de l’année dans la catégorie des membres loisirs, et Alice Cox-Cooper de The Mere a été récompensée pour ses performances en matière de vente de membres loisirs individuels.
8 “Drapeau d’argent” ont été décernés au Golf Club Castelconturbia, au Frilford Heath Golf Club, au Hanbury Manor Marriott Hotel & Country Club, au La Manga Club, au Golf National, au Duke’s, à St Andrews, au North Berwick Golf Club et au Woodhall Spa.
7 autres prix “Drapeau de bronze” ont été décernés à l’hôtel Dalmahoy & Country Club, au Gullane Golf Club, au Porters Park Golf Club, au Royal Automobile Club, au Royal Dornoch Golf Club, au Sandy Lodge Golf Club et au Slaley Hall.
Afin de récompenser les établissements qui ont fait preuve d’un engagement continu pour engager, analyser et enrichir l’expérience de leurs membres et de leurs invités, en utilisant une série d’outils d’enquête sur la plate-forme logicielle du 59club, 13 désignations “Excellence du service” ont été décernées au cours de la soirée. Parmi les lauréats, on compte l’Aldenham Golf & Country Club, le Branston Golf & Country Club, le Celtic Manor Resort, le Cotswold Hills Golf Club, l’Edgbaston Golf Club, le Goring & Streatley Golf Club, le Long Ashton Golf Club, les Macdonald Hotels & Resorts, le Moor Park Golf Club, le Mount Juliet Estate, le North Middlesex Golf Club, le Scandinavian and Vale Resort. Le Radyr Golf Club et le Stoke by Nayland Hotel, Golf & Spa ont reçu une distinction dans cette catégorie, obtenant ainsi l’honneur de l’excellence du service ultime.
Les célébrations se sont poursuivies le lendemain matin, alors que les invités se sont rassemblés pour la journée de golf du 59club, sponsorisée par Golf Genius, qui a débuté sur le parcours Arden, et a vu le gagnant individuel Phil Rowsell de l’Asbri Golf – le plus récent partenaire industriel du 59club – remporter le Claret Jug, avec un score individuel de 40 points. L’équipe gagnante était composée d’Eryl Williams, Richard Dinsdale, tous deux d’Asbri Golf, Chris Dowrick du Foxhills Club & Resort et Will Hewitt, 59club, qui a mené une équipe victorieuse de 3 points.
Pour plus d’informations sur 59club, visitez le site www.59club.com
La liste complète des lauréats figure dans le tableau ci-dessous.
59clubs gagnants du prix “Excellence du service” 2019/20 :
Le Club des membres ultimes : Stoke Park
L’Ultimate Golf Resort : Le Belfry Hotel & Resort
Groupe de golf de l’année : Collection Foxhills
Désignations du drapeau d’or : Celtic Manor Resort, Club de Golf Alcanada, Forest of Arden Marriott Hotel & Country Club, Foxhills Club & Resort, Gleneagles, Golf Son Muntaner, Los Naranjos Golf Club, Monte Rei, Mount Juliet Estate, Rockliffe Hall, Roehampton Club, Stoke Park, The Belfry Hotel & Resort et The Grove.
Désignations du drapeau d’argent : Golf Club Castelconturbia, Frilford Heath Golf Club, Hanbury Manor Marriott Hotel & Country Club, La Manga Club, Le Golf National, The Duke’s, St Andrews, The North Berwick Golf Club et Woodhall Spa.
Désignations du drapeau de bronze : Dalmahoy Hotel & Country Club, Gullane Golf Club, Porters Park Golf Club, Royal Automobile Club, Royal Dornoch Golf Club, Sandy Lodge Golf Club et Slaley Hall.
My59 Ultimate Service Excellence Award : Radyr Golf Club et Stoke by Nayland Hotel, Golf & Spa
My59 Service Excellence Award : Aldenham Golf & Country Club, Branston Golf & Country Club, Celtic Manor Resort, Cotswold Hills Golf Club, Edgbaston Golf Club, Goring & Streatley Golf Club, Long Ashton Golf Club, Macdonald Hotels & Resorts, Moor Park Golf Club, Mount Juliet Estate, North Middlesex Golf Club, The Scandinavian and Vale Resort.
Gestionnaire de golf de l’année (< 80€ de green fee) : Fraser Liston (Forest of Arden Marriott Hotel & Country Club – Aylesford Course)
Gestionnaire de golf de l’année (> 80€ de green fee) : Chris Reeve (The Belfry Hotel & Resort)
Greenkeeper de l’année (<80€ de green fee) : Matt Aplin (Goring & Streatley)
Greenkeeper de l’année (>80€ de green fee) : Scott Fenwick & Craig Haldane (Gleneagles – Kings Course)
Responsable de l’année dans le domaine de l’alimentation et des boissons (<80€de green fee) : Glenn McNaughton (Club de golf Long Ashton)
Responsable de l’année dans le domaine de l’alimentation et des boissons (>80€ de green fee) : Jacques Hobson (The Belfry Hotel & Resort)
Responsable de l’année dans le secteur du golf (<80€ de green fee) : Jonny Dye (Rockliffe Hall)
Responsable de l’année dans le secteur de la vente au détail de produits de golf (>80€ de green fee) : Sean Graham (Foxhills Club & Resort)
Équipe de l’année pour les opérations de golf (<80€ de green fee) : Forest of Arden Marriott Hotel & Country Club (Aylesford Course)
Équipe de l’année pour les opérations de golf (>80€ de green fee : Foxhills Club & Resort
Leader des ventes individuelles de golf en groupe : Rachel Palmer (Tudor Park Marriott Hotel & Country Club)
Équipe de vente de l’année pour le golf : Forest of Arden Marriott Hotel & Country Club
Meilleure performance des ventes d’adhésions individuelles au golf : Sophie Whitmore (Foxhills Club & Resort)
Équipe de vente de l’année pour les adhésions au golf : Foxhills Club & Resort & St Pierre Marriott Hotel & Country Club
Leader des ventes d’adhésions individuelles de loisirs : Alice Cox-Cooper (The Mere)
Equipe de vente de l’année pour les membres loisirs : Vale Resort