Philippe Thézier est le directeur général du site de La Boulie, un établissement emblématique du Racing Club de France (RCF), qu’il dirige avec passion depuis près de deux ans. Avant de rejoindre La Boulie, il a exercé pendant 36 ans à la tête d’un club omnisport comprenant diverses installations : tennis, piscine, hôtel, restaurant, cinéma et cinq parcours de golf. Aujourd’hui, il est honoré de gérer l’un des sites phares du RCF, une institution sportive fondée en 1882 et qui compte plus de 100 médaillés olympiques parmi ses membres.
Le site de La Boulie se distingue par ses nombreuses activités, incluant une section vélo, une section hockey sur gazon, des courts de tennis en terre battue, un golf, une salle de fitness, et bientôt des courts de padel. Philippe Thézier met un point d’honneur à perpétuer les valeurs et l’excellence du RCF, tout en adaptant l’offre du site aux nouvelles attentes des membres, notamment en favorisant une expérience familiale complète.
Philippe, quels sont les objectifs principaux en tant que directeur du site de La Boulie ?
Le Racing Club de France s’engage à maintenir un haut niveau d’excellence sur le site, en veillant à la qualité des installations et au bien-être des membres. Cela inclut des parcours de golf jouables toute l’année grâce à des investissements constants, un accueil chaleureux et personnalisé, ainsi qu’une restauration de qualité. Je souhaite que chaque visiteur, qu’il soit membre ou invité, se sente comme chez lui dès son arrivée.
Comment Le RCF – La Boulie répond-elle aux besoins des familles ?
Nous avons constaté une évolution des attentes des membres, notamment un intérêt accru pour des activités adaptées à toute la famille. Pour répondre à ces besoins, le site propose une structure pour enfants ouverte les week-ends et jours fériés, où des animateurs organisent des activités sportives et ludiques. Pendant ce temps, les adultes peuvent profiter des installations, comme le golf, le fitness ou les courts de tennis. Cette approche vise à créer un environnement convivial et inclusif pour les familles.
Quelles améliorations ont été apportées pour optimiser l’expérience des membres ?
Plusieurs initiatives ont été mises en place pour améliorer l’expérience :
- Entraînements au golf : des balles en parfait état et des équipements modernes, comme des TrackMan pour analyser les swings, sont disponibles.
- Service sur les parcours : des commissaires équipés de glacières distribuent des boissons.
- Accueil dans les vestiaires : un personnel dédié guide les membres dès leur arrivée pour répondre à leurs besoins.
- Restauration : l’offre culinaire a été revalorisée pour réduire le temps d’attente et améliorer la qualité du service.
Quels outils utilise le RCF – La Boulie pour évaluer la satisfaction des membres ?
Nous nous appuyons sur des questionnaires et des retours réguliers des membres, notamment via le partenariat avec 59club. Ce système permet d’organiser des audits avec des clients mystères et de recueillir les impressions des nouveaux membres à 30, 60 et 90 jours après leur inscription. Ces données aident à identifier les points à améliorer et à garantir une expérience toujours plus satisfaisante.