Vic Aliprando ist Senior Vice President für die TPC Network Operations. Die TPC-Netzwerkmarke gehört zur PGA TOUR und umfasst 29 führende private, Resort- und Tages-Golfanlagen, die von renommierten Architekten entworfen wurden.
Was ist der beste Ratschlag, den Sie je erhalten haben? Ich bin in Pennsylvania aufgewachsen und wollte in die Ferne, also habe ich ein 20-monatiges Praktikum in Mississippi bei der Arnold Palmer Golf Management Company gemacht. Dort habe ich großartige Menschen kennengelernt, darunter auch einen General Manager, der wirklich mein erster Mentor war. Er nahm mich unter seine Fittiche, und eine seiner Aussagen hat mich besonders geprägt: „Vergiss nie, den Müll rauszubringen.“ Damals verstand ich das noch nicht ganz, aber es bedeutet, dass man sich nicht für zu gut halten sollte, um auch die einfacheren Aufgaben zu übernehmen. Gastfreundschaft ist unser Erfolgsrezept, und ich bin immer bereit, die Ärmel hochzukrempeln und überall mit anzupacken.
Die PGA Tour und das TPC-Netzwerk stehen weltweit für Exzellenz. Wie vermitteln Sie diese Standards in der Praxis? Unser erster Club wurde 1980 eröffnet, und seitdem haben wir eine lange Tradition in der Schaffung hoher Standards und Qualitätsvorgaben. Die damalige Führung hat den Maßstab für Exzellenz im Golfgeschäft gesetzt, und wir haben seither versucht, diesen kontinuierlich weiterzuentwickeln und zu verbessern.
Derzeit erstellen wir eine neue Mission und passen einige unserer Erlebnisse in den Clubs an, um unseren Mitgliedern und Gästen den Lebensstil eines PGA-Tour-Spielers näherzubringen.
„Wir haben in allen Geschäftsbereichen einen verkaufsorientierten Prozess, der auf Beziehungen aufbaut und viele Fragen erfordert. Der 59club-Prozess passt perfekt dazu.“
Was passiert derzeit im Markt der privaten Mitgliederclubs? Die Hälfte unserer Clubs sind private Clubs, die andere Hälfte sind Tagesclubs. Der Markt für private Clubs ist weiterhin sehr stabil, und wir sehen, dass die Mitgliederfluktuation sich langsam wieder auf das Vor-Pandemie-Niveau einpendelt, auch wenn wir noch nicht ganz dort angekommen sind. Die Mitgliederakquise hat sich verlangsamt – was teilweise daran liegt, dass wir dies bewusst gesteuert haben.
In einigen unserer Clubs haben wir Kapazitätsgrenzen erreicht und beschränken deshalb die Neumitgliederzahl so, dass wir nur die tatsächliche Fluktuation auffangen. Die Golfbranche entwickelt sich insgesamt gut, und wir hören diese positive Entwicklung auch von anderen im Markt. Wir ermutigen unsere Clubs, die neuen Golfer langfristig an das Spiel zu binden.
Was möchten Sie mit der „Teilung Ihrer Marke“ in nicht firmeneigenen, aber sorgfältig ausgewählten Golfanlagen erreichen? Wir haben drei verschiedene Strukturmodelle in unseren Clubs. Wir besitzen und betreiben 11 der 29 Clubs, 5 Clubs betreiben wir für andere Eigentümer unter Lizenz, und die übrigen 13 sind reine Lizenzclubs. Der Vorteil für die Partner ist, dass sie von der Glaubwürdigkeit und dem Renommee unserer Marke profitieren.
Ich sprach mit dem Besitzer von TPC Danzante Bay, einem Timeshare-Resort-Besitzer in Mexiko, der kein Golfer ist und lediglich ein Resort mit einem Golfplatz betreibt. Als er einen befreundeten Golfer fragte, ob dieser in ein Golfresort in Mexiko reisen würde, zögerte dieser. Doch als er hörte, dass es ein TPC-Club sei, war er sofort überzeugt, da er die hohen Standards kannte, die damit verbunden sind.
Was gewinnt das TPC-Netzwerk durch die Mystery Shopping-Produkte von 59club? Wir haben in allen Geschäftsbereichen einen verkaufsorientierten Prozess, der auf Beziehungen aufbaut und viele Fragen erfordert. Der 59club-Prozess passt perfekt dazu. Was uns bisher fehlte, war eine Messung, wie unsere Verkaufsmitarbeiter diesen Prozess umsetzen, und genau das ermöglicht der 59club mit seinen Mystery Shoppern.
Diese treten als potenzielle Mitglieder oder Gäste auf und geben uns einen klaren Bewertungsbogen, was gut läuft und wo Verbesserungsbedarf besteht. Die Ergebnisse erhalten wir in wenigen Wochen.
Die Bewertung umfasst eine ausführliche Analyse, einschließlich Bildern der Anlage und Tests zu Standards vom ersten Telefonkontakt bis hin zur Golfrunde und der Analyse des Platzzustands sowie einer Bewertung des Lunch-Erlebnisses am Ende der Runde.
Wie berechnen Sie die Rendite auf die Dienstleistungen des 59club? Kürzlich hatten wir den Fall, dass ein neuer Vertriebsmitarbeiter zu wenige beziehungsorientierte Fragen stellte. Wir nutzten den 59club für ein umfassendes Training im Verkaufsprozess, woraufhin der Mitarbeiter diesen schnell verinnerlichte und einer unserer besten Verkäufer wurde. Eine ähnliche Situation gab es mit einem weiteren Mitarbeiter.
Solange ich in meiner Position bin, werde ich 59club nicht missen wollen – wir sind von ihren Prozessen überzeugt, sie sind für uns unverzichtbar.