Le processus Client Mystère de 59club vous permet de comprendre les tendances commerciales, de surveiller les performances, de former le personnel et de dépasser les attentes changeantes des clients.

Un audit client mystère indépendant permet aux managers de voir leur club à travers les yeux de leurs clients. Le retour d'informations identifiera les forces et les faiblesses, tandis que la capacité de faire des comparaisons de services - avec les concurrents choisis, l'industrie des 59 clubs et les clubs les plus performants - à l'échelle mondiale, fournit la motivation pour avancer.

Les critères d'audit décortiquent votre offre de services dans les catégories suivantes : attitude du personnel, aptitude à la vente et à la vente incitative, gestion des installations et procédures générales d'exploitation. Cela génère des informations réelles et actuelles sur lesquelles il est possible d'agir.

59club a défini l'expérience de service parfaite dans chaque flux de revenus, avec la flexibilité de personnaliser les audits pour refléter votre parcours client individuel.

Audits Client Mystère

Golf:

• Ventes d'adhésion
• Expérience des membres
• Expérience du visiteur
• Ventes de golf en groupe
• Pause golf
• Demande de détail
• Fitting personnalisé
• Cours de golf
• Expérience Simulateur Golf

Loisirs, Spa & Beauté:

• Ventes d'adhésion
• Expérience des membres
• Expérience d'une journée au spa
• Massage / Soins du visage
• Pause spa

Hospitalité

• Restauration haut de gamme
• Dîner décontracté
• Restauration à emporter
• Conférence et événement
• Séjour à l'hôtel

La fonctionnalité d'analyse comparative permet aux sites de suivre les tendances générales et par section, fournissant les informations et la motivation nécessaires pour que les performances atteignent leur plus grand potentiel.