Nur wenige Tage nach der Eröffnung eines eigenen 59club-Büros in Deutschland ist der kultige Golf Club St. Leon-Rot im Südwesten des Landes der erste deutsche Club, der mit dem führenden Kundenservice-Spezialisten zusammenarbeitet – ein Zeichen dafür, dass in der DACH-Region eine große Nachfrage nach den globalen Einblicken, Management-Tools und Schulungsdienstleistungen von 59club besteht.
Der Golf Club St. Leon-Rot wurde bekanntlich mit der Vision eines Mannes gegründet, ein einzigartiges Golferparadies mit Golfplätzen, Clubhäusern und Übungsanlagen von Weltklasse zu schaffen. Dieses Ethos zog schnell einige der bekanntesten Golfturniere der Branche an, darunter den Solheim Cup 2015, und führte dazu, dass die Akademie zahlreiche Profigolfer hervorgebracht hat, die auf Tour waren.
Dieselbe Leidenschaft und der Wunsch, sich auf höchstem Niveau zu messen, war die treibende Kraft, die den derzeitigen Clubmanager Moritz Lampert dazu veranlasste, mit 59club den perfekten Partner zu finden, um die Ambitionen des Clubs zu unterstützen, einen “exzellenten” Kundenservice zu erreichen.
Lampert sagte zu der Partnerschaft:
“Wir freuen uns, als erster deutscher Golfclub dem international renommierten 59club beizutreten. Mit den branchenführenden Management-Tools von 59club hoffen wir, qualitativ hochwertige Daten zu messen und zu sammeln, um unsere Geschäftsprozesse zu optimieren, mit dem Ziel, unseren Mitgliedern und Gästen den bestmöglichen Service zu bieten.”
Moritz Lampert, Clubmanager, Golf Club St. Leon-Rot
Im Rahmen der Partnerschaft wird 59club ein sorgfältiges Programm von Mystery-Shopper-Audits durchführen, bei denen alle Bereiche des Kundenerlebnisses und der Verkaufsleistung gemessen werden – von der Reservierung über die Ankunft, die Umkleideräume, den Einzelhandel, die Übungseinrichtungen, die Dienstleistungen auf dem Golfplatz, die Präsentation des Golfplatzes und die Annehmlichkeiten, einschließlich der Gastronomie, bis hin zu den Upselling-Fähigkeiten -, um umfassende Einblicke zu gewinnen und monatliche Leistungsvergleiche mit der lokalen Gemeinschaft der Region, dem globalen Branchendurchschnitt und den weltweit leistungsstärksten Anlagen anzustellen.
Die angeschlossenen Anlagen profitieren auch von den 59club-Kundenzufriedenheitsumfragen und den renommierten Schulungsdiensten, die weltweit für die Entwicklung einiger der besten Mitarbeiter, Prozesse und Leistungen in der Welt des Golfclubmanagements bekannt sind.
Neu angeschlossene Clubs haben Berichten zufolge eine 112%ige Steigerung der Verkaufsleistung und des Upsellings erreicht, wobei ein Club bemerkenswerterweise einen Anstieg von 200% verzeichnete, nachdem er Mystery Shopping mit den 59club-Schulungsdienstleistungen kombiniert hatte.
Mit Daten wie diesen ist es nur eine Frage der Zeit, bis weitere Clubs in der Region die Unterstützung von 59clubs in Anspruch nehmen, um von den Vorteilen verbesserter Kundenservice-Standards und höherer Verkaufsleistung zu profitieren.
James Jewell, Direktor von 59club Central & East, sagte: “Ich freue mich sehr, mit dem Golf Club St. Leon-Rot unseren ersten Partner begrüßen zu dürfen. Er reiht sich ein in eine Reihe mit anderen renommierten Anlagen aus der ganzen Welt, darunter The Belfry, Emirates Golf Club und TPC Sawgrass, um nur einige zu nennen, sowie hunderte andere, die 59club als den Besten im Geschäft ansehen, wenn es um unseren transformativen Ansatz für Kundenservice-Standards und Clubprofitabilität geht.
“Ich freue mich auf die Zusammenarbeit mit Moritz und dem Team sowie der gesamten Golfclub-Community, wenn wir die Grenzen der Wahrnehmung und Umsetzung von Kundenservice in der DACH-Region und in unseren Nachbarländern verschieben.