Dans le havre de paix de la Costa del Sol, là où les greens luxuriants rencontrent le ciel bleu azur, Finca Cortesin est un témoignage de la splendeur du golf.
Alors qu’elle se prépare à accueillir la prestigieuse Solheim Cup cette semaine, nous avons eu le privilège de nous entretenir avec Rocío Sánchez, directrice du golf de Finca Cortesin, afin de dévoiler les secrets de son parcours vers la grandeur du golf et de son partenariat transformateur avec 59club.
“Rocío, tout d’abord, avec la Solheim Cup qui arrive à grands pas, pouvez-vous nous dire comment tout se passe pour l’événement, et à quel point c’est excitant pour vous et votre équipe ?
” Nous sommes tous ravis d’accueillir la Solheim Cup cette semaine, et nous avons tout mis en œuvre pour offrir une expérience exceptionnelle aux joueurs et aux invités. Au cours des deux dernières années, tous les secteurs de notre complexe ont été améliorés sans relâche pour nous permettre d’être au top de notre performance. L’excitation monte au fur et à mesure que nous approchons de l’événement et nous sommes impatients qu’il commence.
“Vous travaillez avec 59club depuis quelques années, pouvez-vous nous dire comment 59club a aidé Finca Cortesin à évaluer objectivement l’expérience client et à identifier les domaines à améliorer ?”
“La définition de l’excellence du service de 59club correspond à la nôtre au Club. Grâce à ses paramètres bien définis couvrant divers aspects du processus de réservation de golf, de l’appel de réservation initial au jour de la visite finale, nous obtenons une compréhension complète de notre performance en matière de service. La clarté offerte par ces paramètres nous permet d’identifier à la fois nos points forts et les domaines à améliorer. En analysant l’ensemble du parcours du client, nous pouvons mettre en évidence les points de contact spécifiques où nous excellons, et les domaines où nous ne sommes pas à la hauteur, ce qui nous permet de mettre en œuvre des stratégies ciblées d’amélioration.”
“En tant que directrice du golf de Finca Cortesin, pouvez-vous nous faire part de votre vision de la croissance du club et de ce qui contribue à la réalisation de cet objectif ?”
“Pour atteindre les normes de qualité que nous nous sommes fixées, mon rôle consiste à analyser les rapports fournis par les clients mystères de 59club et à rédiger des conclusions détaillées. Ces rapports sont ensuite discutés avec les chefs d’équipe afin d’identifier les domaines dans lesquels nous excellons et ceux qui nécessitent des améliorations. Sur la base des résultats, de nouvelles lignes directrices sont établies afin d’améliorer encore notre service. Par la suite, j’organise une réunion avec l’équipe pour communiquer l’importance de ces informations et souligner l’importance de maintenir notre niveau d’excellence. Grâce à ce processus, nous visons à élever continuellement nos normes de service et à offrir des expériences exceptionnelles à nos précieux clients. “
La collaboration avec 59club a été déterminante dans nos efforts continus pour contrôler les données relatives au service à la clientèle et pour élever nos normes de service et d’installation. La possibilité de suivre chaque paramètre dans le temps nous permet de rester vigilants et de prendre des initiatives, sans jamais baisser la garde.
“Pouvez-vous nous faire part d’objectifs ou de critères spécifiques que vous souhaitez atteindre en termes de qualité de service et d’expérience des membres, en utilisant les services de 59club ?”
Nous avons une vision très claire de la qualité de service que nous voulons offrir, donc notre niveau standard pour atteindre cette expérience mémorable pour nos membres et visiteurs devrait toujours être d’être dans les 3 meilleurs clubs et de maintenir une nomination 59club « Golf flag ».
“Comment pensez-vous que l’évaluation continue par le biais des services des visites mystères de 59club aidera Finca Cortesin à maintenir une culture d’amélioration continue et à offrir des expériences inégalées à vos membres et à vos invités ?”
“Au fil des ans, la collaboration avec 59club a joué un rôle déterminant dans nos efforts continus pour surveiller les données relatives au service à la clientèle et élever nos normes de service et d’installations réputées. La possibilité de suivre chaque paramètre rapidement nous permet de rester vigilants et de prendre des initiatives, sans jamais baisser la garde. Ce partenariat nous permet de rester à l’écoute des besoins de nos clients, d’identifier les domaines à améliorer et d’offrir en permanence des expériences exceptionnelles qui nous distinguent dans le secteur.
“Vous et votre équipe avez ouvert la voie lors de la récente remise des prix de l’excellence du service en remportant le prix du directeur de golf de l’année et celui de l’équipe des opérations de golf de l’année, qu’est-ce que cela signifie pour vous et votre équipe ?
“Nous sommes ravis de recevoir ces deux prix, qui témoignent du travail acharné et des efforts déployés par l’équipe jour après jour. Il ne fait aucun doute que ces prix récompensent le travail d’équipe que nous effectuons à Finca Cortesin, et nous avons la chance d’avoir une équipe incroyable qui nous permet de maintenir nos normes de service chaque année.
Personnellement, je suis très fier d’avoir remporté les prix 59club du manager de golf de l’année et de l’équipe des opérations de golf de l’année. Nous sommes ravis d’être reconnus d’une manière aussi unique ! Le service à la clientèle a toujours consisté à dépasser les attentes des clients, et notre équipe fait preuve d’un grand professionnalisme dans l’accomplissement de ses tâches et responsabilités quotidiennes. Nous comprenons les normes établies au Club qui sont nécessaires pour maintenir un excellent niveau de service”.
“En tant que leader de l’industrie du golf, comment pensez-vous que les idées et les meilleures pratiques fournies par 59club contribueront à la croissance et au développement des clubs de golf en Espagne, en particulier dans la région de la Costa del Sol ?”
“L’adoption d’outils tels que 59club par les clubs de la Costa del Sol peut contribuer à élever les normes générales de service, en établissant une référence plus large pour l’excellence – car les clubs peuvent surveiller leurs niveaux de service de manière très transparente et donc prendre des mesures pour améliorer les domaines concernés.”
“Enfin, quels conseils donneriez-vous aux autres clubs de golf qui envisagent de s’associer à 59club pour améliorer leur service à la clientèle, la formation de leur personnel et leurs performances globales ?
“Finca Cortesin a reçu des prix prestigieux ces dernières années pour la qualité de son service et ses normes qui font référence dans notre région. Notre partenariat avec 59club a été extrêmement utile pour suivre nos indicateurs d’un point de vue impartial et prendre les mesures qui s’imposent. Donc, tout service et toute assistance qui peuvent vous aider à atteindre vos objectifs, je pense que c’est toujours une bonne chose.
