Une étude de cas explorant les tendances mondiales en matière d’accueil des nouveaux membres
Dans le monde moderne, les données sont la clé qui guide nos actions et façonne nos stratégies. Elles nous éclairent, révèlent des schémas et mettent au jour des opportunités cachées.
En bref, les données deviennent notre feuille de route. Les informations recueillies lors de notre récente enquête multinationale sur les nouveaux membres de clubs renforcent non seulement l’importance de la collecte de données dans ce secteur, mais aussi la façon dont l’action – ou, dans ce cas, l’inaction – peut créer un décalage entre les besoins des membres et les activités des clubs.
Sur plus d’un millier de personnes ayant répondu à l’enquête sur l’accueil des membres, 80 % ont cité la perte de poids ou la remise en forme comme principale raison de s’inscrire dans un club de remise en forme. Cela indique clairement que les membres souhaitent donner la priorité à leur parcours de remise en forme et prendre des mesures proactives en faveur de la santé et du bien-être.
Cependant, il existe une déconnexion dans l’écosystème du service aux membres du club, comme l’indiquent d’autres données de l’enquête. En effet, 82 % des personnes interrogées ont déclaré ne pas avoir reçu d’appel de bienvenue dans les cinq jours suivant leur adhésion au club, et seulement 47 % ont bénéficié d’une initiation à la santé et à la forme physique avec un entraîneur personnel, 40 % n’ayant même pas reçu l’horaire des cours de remise en forme.
Ces données révèlent un écart important dans la communication et la prestation de services qui peut empêcher les membres d’atteindre leurs objectifs en matière de bien-être. Le contraste est saisissant entre ce que les membres attendent et ce qu’ils vivent.
Les données sont un outil puissant, mais leur valeur dépend de l’action qu’elles génèrent. Que pouvons-nous faire de ces données, en tant que leaders de l’industrie et gérants de clubs ? Comment transformer ces informations en stratégies efficaces ?
Tout d’abord, ces données suggèrent qu’il est essentiel d’améliorer la communication avec les nouveaux membres, en veillant à ce qu’ils soient bien informés des services de remise en forme qui leur sont proposés. Cela devrait passer par un appel de bienvenue personnalisé, avec une invitation à participer à une réunion en face à face avec l’entraîneur personnel et/ou le responsable des opérations, afin de fournir tous les éléments et conseils nécessaires pour les aider à s’intégrer instantanément dans la vie du club. Ce simple acte d’engagement proactif peut non seulement faciliter leur parcours de remise en forme, mais aussi établir une relation plus forte, favorisant un sentiment d’appartenance à la communauté du club dès le premier jour.
Deuxièmement, il est important de mettre en œuvre un programme d’intégration complet et structuré pour les nouveaux membres. Ce programme devrait commencer par une réunion d’accueil des nouveaux membres, qui pourrait inclure des visites guidées, permettant au club de mettre l’accent sur les différents services de remise en forme, les différents cours de remise en forme ou les programmes d’activités de groupe et de faire des présentations aux autres employés de l’équipe de remise en forme ainsi qu’aux membres partageant les mêmes idées, ceux qui ont des capacités similaires ou des membres ayant des objectifs de remise en forme comparables.
La prise de rendez-vous ultérieure – ne doit pas être négligée, les employés doivent, dans le cadre de leurs visites de service régulières, tenter d’engager les nouveaux membres dans des évaluations de santé, des initiations à l’équipement, des programmes de remise en forme et la définition d’objectifs futurs, avec des rendez-vous fixés pour des évaluations régulières – et peut-être une séance gratuite avec un entraîneur personnel. L’objectif est d’offrir une expérience enrichie qui encourage les membres à utiliser activement les offres de fitness du club et à s’engager auprès des autres membres du club et de l’équipe de fitness, tout en les aidant à atteindre leurs objectifs.
Enfin, des systèmes de retour d’information doivent être mis en place pour recueillir en permanence les commentaires des membres. Il peut s’agir d’enquêtes régulières ou d’appels de service permettant aux membres de partager leurs expériences et leurs idées. Cette collecte continue de données permet non seulement d’identifier les domaines à améliorer, mais aussi d’anticiper l’évolution des besoins des membres, favorisant ainsi un environnement de club réactif et adaptable.
Cet exemple est un signal d’alarme pour les clubs qui doivent réévaluer et renforcer leurs stratégies d’engagement des nouveaux membres. Il témoigne clairement de l’importance d’une communication efficace, d’un processus d’intégration bien structuré et d’une collecte continue de commentaires. En s’appuyant sur les données et en prenant les mesures qui s’imposent, les clubs peuvent combler les lacunes en matière de service, améliorer la satisfaction des membres et, en fin de compte, les aider à réussir leur parcours de remise en forme. Après tout, les données sont un outil, et leur puissance ne se concrétise que lorsqu’elles sont mises en œuvre.
Si vous êtes prêt à mesurer l’expérience de vos membres et à développer un processus d’intégration structuré pour les nouveaux membres de vos clubs de golf et de loisirs, vous avez de l’aide à portée de main…
• Nos modèles d’enquête d’intégration des nouveaux membres, d’enquête de fidélisation des membres et d’enquête de départ des membres vous fourniront les données nécessaires pour adapter votre offre tout au long du cycle de vie de vos membres.
• Vous pouvez également suivre les leçons de formation sur la plateforme Mentor de 59club ou demander à l’un des responsables de formation de 59club de vous guider à travers les différents modules de formation.
Ensemble, nous pouvons mettre en place une stratégie réussie d’intégration et de fidélisation des membres pour votre club, en veillant à ce que les membres se sentent bien accueillis, connectés et valorisés, dans le but de les encourager à venir plus souvent, à participer à la vie du club, à recommander leurs amis et leur famille et à s’attarder plus longtemps pendant qu’ils sont au club.