Découvrez comment l’Opio Valbonne Golf Resort, niché entre mer et montagne, allie histoire, biodiversité et services premium pour offrir une expérience golfique inoubliable. Entre tradition et modernité, le resort s’engage dans une quête permanente d’amélioration, avec des projets ambitieux et une collaboration étroite avec 59club pour garantir une satisfaction client exceptionnelle. Nous sommes allés à la rencontre de Guillaume Verney-Carron, son directeur golf, pour discuter expérience client !
Qu’est-ce qui fait de l’Opio Valbonne Golf Resort une destination incontournable pour les golfeurs de la région et au-delà ?
Le Golf Opio Valbonne, fondé en 1966, bénéficie d’un cadre exceptionnel entre mer et montagne, niché au cœur d’une forêt luxuriante. Son parcours est traversé par un cours d’eau, ponctué de nombreuses restanques et orné d’un aqueduc gallo-romain remarquable, visible depuis la terrasse du restaurant. Un véritable havre de paix et d’histoire qui en fait une destination de choix pour les passionnés de golf.
Comment le resort s’assure-t-il d’offrir une expérience premium à ses visiteurs, tant sur le parcours qu’au sein des infrastructures ?
Le resort met un point d’honneur à garantir une qualité irréprochable de ses installations : un parcours de golf reconnu au niveau national et labellisé Argent pour la biodiversité, un hôtel 4 étoiles, ainsi qu’un restaurant distingué par une note de 13/20 au Gault & Millau.
De nombreux services viennent enrichir l’expérience des visiteurs : un practice de premier ordre équipé de la technologie Trackman, une vaste zone de petit jeu en synthétique de plus de 900 m², ainsi que des équipements de loisirs comme un spa, un court de tennis et une piscine. L’excellence du service et l’accueil chaleureux, caractéristiques de la région, sont au cœur de l’expérience offerte. En tant que membre de Resonance Golf Collection, la satisfaction et le plaisir du client restent une priorité absolue.
Quels efforts sont réalisés pour maintenir un parcours de haute qualité tout au long de l’année ?
Une équipe terrain dévouée, dirigée par un superintendant et composée de jardiniers, d’un mécanicien et d’un fontainier, veille en permanence à l’entretien du parcours. Des travaux réguliers sont réalisés pour préserver et améliorer les infrastructures : rénovation de départs, réfection des chemins de voiturette, amélioration du practice, entre autres.
Le parcours bénéficie également d’une gestion optimisée de l’arrosage grâce à une installation moderne et à une inversion de flore, permettant une meilleure adaptation aux périodes de sécheresse estivales.
Comment la collaboration avec 59club contribue-t-elle à optimiser le service et l’accueil au sein du resort ?
La collaboration avec 59club permet d’élever le niveau de service sur plusieurs aspects :
- Mobiliser toutes les équipes autour de la satisfaction client, en intégrant l’accueil, le terrain et le caddy service dans une démarche commune. Chez Resonance, cette implication est renforcée par un système d’incitation basé sur les résultats des enquêtes de satisfaction.
- Analyser les retours des clients mystères pour identifier des axes d’amélioration et ajuster l’expérience en conséquence, lors de sessions de débriefing avec les managers.
- Participer aux rencontres et aux Awards organisés par 59club, un véritable moteur de motivation pour les équipes, grâce aux rencontres avec les autres managers de golfs européens.
Merci à Guillaume pour sa disponibilité et au groupe Resonance Golf Collection pour son soutien continu !