Month: January 2025

Les nommés pour les Trophées de l’Excellence 59club viennent d’être dévoilés. Parmi eux, de nombreux golfs et resorts parmi les plus prestigieux d’Europe figurent sur la liste finale. Le nom des gagnants sera annoncé lors de la deuxième édition des Trophées de l’Excellence, un événement prestigieux qui se tiendra à l’Ombria Algarve le jeudi 27 mars 2025.

Ces récompenses 59club mettent à l’honneur les golfs, les managers et leurs équipes qui se distinguent par la qualité exceptionnelle de l’expérience client qu’ils offrent, tant aux membres qu’aux visiteurs.

La sélection des nommés est totalement impartiale et repose sur les résultats obtenus grâce à un programme d’évaluation par des clients mystères, mené de manière approfondie et objective. Ce programme examine attentivement l’expérience proposée aux membres et aux visiteurs que ce soit dans l’enceinte du golf, au proshop, sur le parcours ou au restaurant.

Cette prestigieuse cérémonie, qui bénéficie du soutien des partenaires de 59club – Turtleson Apparel, Club Car et Golf Genius – atteindra son point culminant avec la remise des Flags Bronze, Argent et Or aux golfs et resorts ayant démontré une excellence à la fois dans la qualité de leur service client et dans celle de leurs installations.

AWARDS EUROPÉENS (par ordre alphabétique): 

Ces Awards Européens célèbrent l’excellence des clubs, managers et équipes ayant brillé par leurs performances exceptionnelles. Ils sont basés sur la moyenne de l’ensemble des audits réalisés par nos clients mystères tout au long de l’année et soulignent la force de la régularité !

Responsable Restauration de l’Année:  

Audrey NICOL (Golf de la Grande Bastide); Cédric RAVAZ (Le Touquet Golf Resort); Jean BADÉA (Golf de Servanes); Joris LARIGALDIE (Costa Navarino – Dunes & Hills); Kersti KUUS (Estonian Golf & Country Club); Nicole EBNER (Costa Navarino – Bay); Rutger SMITS (The Dutch)

Responsable Proshop de l’Année: 

Antonia CHRISTOPOULOU (Costa Navarino); Carmen LAGUNA AGUILAR (Son Muntaner); Cécile PALA (Terre Blanche); Damien GUILMIN (Le Touquet Golf Resort); Halima PRUVOST (Golf d’Hardelot); Sabine DAVAL (Le Golf National)

Greenkeeper de l’Année: 

Cédric LE VÉZIEL (Le Touquet Golf Resort); Daniel LÜTTGER (Golf Club St. Leon-Rot); Ignacio SOTO (Finca Cortesin); Lucas PIERRÉ (Le Golf National); Paul O DONOGHUE (The Dutch); Russell ANDERSON (The Scandinavian)

Performance Opérationnelle de l’Année :  

Camiral Golf & Wellness; Costa Navarino; Old Course Vilamoura; Finca Cortesin; Terre Blanche; The Dutch

Directeur de l’Année :  

David ASHINGTON (Costa Navarino); Flavio PAPA (Camiral Golf & Wellness); Joaquin MORA BERTRAN (Infinitum); Jose Ignacio OLEA ZORITA (Finca Cortesin); Kristoff BOTH (Club de Golf Alcanada); Phil HELSBY (The Dutch)

AWARDS RÉGIONAUX (par ordre alphabétique):

Ces Awards Régionaux célèbrent les clubs, managers et équipes ayant fait preuve d’excellence à l’échelle régionale et prennent en compte la meilleure visite de l’année de l’un de nos nombreux clients mystères, soulignant une performance exceptionnelle lors d’une visite spécifique.

Europe West – Meilleure Expérience Restauration:  

Golf de Servanes; Le Touquet Golf Resort; Opio Valbonne Golf Resort; Royal Palm Marrakech; The Dutch

Europe West – Meilleure Expérience Proshop:  

Golf de la Grande Bastide; Le Touquet Golf Resort; Opio Valbonne Golf Resort; Royal Palm Marrakech; Terre Blanche

Europe West – Meilleure Présentation de Parcours:  

AA Saint-Omer Golf Club; Golf de Chantilly – Vineuil; Le Golf National – L’Albatros Course; Lyon Salvagny Golf Club; Terre Blanche – Le château; The Dutch

Europe West – Meilleure Performance Opérationnelle:  

Golf de Sainte Baume; Le Touquet Golf Resort; Opio Valbonne Golf Resort; Terre Blanche; The Dutch

Europe West – Meilleure Expérience Golf Globale:  

Golf de Roquebrune; Le Golf National; Le Touquet Golf Resort; Terre Blanche; The Dutch

Europe South – Meilleure Expérience Restauration:  

Castro Marim Golfe Country Club; Costa Navarino – Bay; Costa Navarino – Hills; Ombria Algarve; Son Muntaner; Son Quint

Europe South – Meilleure Expérience Proshop:  

Costa Navarino; DETAILS – Laguna; Golf de Andratx; La Hacienda; Pula Golf

Europe South – Meilleure Présentation de Parcours:  

Camiral Golf & Wellness – Stadium Course; Club de Golf Alcanada; Finca Cortesin; Marco Simone; Pirin Golf Resort; Son Muntaner

Europe South – Meilleure Performance Opérationnelle:  

Aphrodite Hills; Camiral Golf & Wellness; Costa Navarino; Old Course Vilamoura; Ombria Algarve

Europe South – Meilleure Expérience Golf Globale:  

Aphrodite Hills; Camiral Golf & Wellness; Club de Golf Alcanada; Costa Navarino; Finca Cortesin

Europe Nordic – Meilleure Expérience Restauration:  

Aalborg Golf Klub; Esbjerg Golfklub; Estonian Golf & Country Club; Ljunghusens Golfklubb; Stensballegaard Golf

Europe Nordic – Meilleure Expérience Proshop:  

Aalborg Golf Klub; Esbjerg Golfklub; Estonian Golf & Country Club; Pickala Golf; The Scandinavian

Europe Nordic – Meilleure Présentation de Parcours:  

Aalborg Golf Klub; Esbjerg Golfklub – Marbæk By Norsea Course; Kytäjä Golf – South West Course; Ljunghusens Golfklubb; Miklagard Golf; The Scandinavian – Old Course

Europe Nordic – Meilleure Performance Opérationnelle:  

Aalborg Golf Klub; Esbjerg Golfklub; Estonian Golf & Country Club; Linna Golf; Pickala Golf; The Scandinavian

Europe Nordic – Meilleure Expérience Golf Globale:  

Aalborg Golf Klub; Esbjerg Golfklub; Estonian Golf & Country Club; Ljunghusens Golfklubb; The Scandinavian

Rendez-vous le 27 mars 2025 lors de notre dîner de gala officiel pour découvrir les grands gagnants.

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Philippe Thézier est le directeur général du site de La Boulie, un établissement emblématique du Racing Club de France (RCF), qu’il dirige avec passion depuis près de deux ans. Avant de rejoindre La Boulie, il a exercé pendant 36 ans à la tête d’un club omnisport comprenant diverses installations : tennis, piscine, hôtel, restaurant, cinéma et cinq parcours de golf. Aujourd’hui, il est honoré de gérer l’un des sites phares du RCF, une institution sportive fondée en 1882 et qui compte plus de 100 médaillés olympiques parmi ses membres.

Le site de La Boulie se distingue par ses nombreuses activités, incluant une section vélo, une section hockey sur gazon, des courts de tennis en terre battue, un golf, une salle de fitness, et bientôt des courts de padel. Philippe Thézier met un point d’honneur à perpétuer les valeurs et l’excellence du RCF, tout en adaptant l’offre du site aux nouvelles attentes des membres, notamment en favorisant une expérience familiale complète.

Philippe, quels sont les objectifs principaux en tant que directeur du site de La Boulie ?

Le Racing Club de France s’engage à maintenir un haut niveau d’excellence sur le site, en veillant à la qualité des installations et au bien-être des membres. Cela inclut des parcours de golf jouables toute l’année grâce à des investissements constants, un accueil chaleureux et personnalisé, ainsi qu’une restauration de qualité. Je souhaite que chaque visiteur, qu’il soit membre ou invité, se sente comme chez lui dès son arrivée.

Comment Le RCF – La Boulie répond-elle aux besoins des familles ?

Nous avons constaté une évolution des attentes des membres, notamment un intérêt accru pour des activités adaptées à toute la famille. Pour répondre à ces besoins, le site propose une structure pour enfants ouverte les week-ends et jours fériés, où des animateurs organisent des activités sportives et ludiques. Pendant ce temps, les adultes peuvent profiter des installations, comme le golf, le fitness ou les courts de tennis. Cette approche vise à créer un environnement convivial et inclusif pour les familles.

Quelles améliorations ont été apportées pour optimiser l’expérience des membres ?

Plusieurs initiatives ont été mises en place pour améliorer l’expérience :

• Entraînements au golf : des balles en parfait état et des équipements modernes, comme des TrackMan pour analyser les swings, sont disponibles.
• Service sur les parcours : des commissaires équipés de glacières distribuent des boissons.
• Accueil dans les vestiaires : un personnel dédié guide les membres dès leur arrivée pour répondre à leurs besoins.
• Restauration : l’offre culinaire a été revalorisée pour réduire le temps d’attente et améliorer la qualité du service.

Quels outils utilise le RCF – La Boulie pour évaluer la satisfaction des membres ?

Nous nous appuyons sur des questionnaires et des retours réguliers des membres, notamment via le partenariat avec 59club. Ce système permet d’organiser des audits avec des clients mystères et de recueillir les impressions des nouveaux membres à 30, 60 et 90 jours après leur inscription. Ces données aident à identifier les points à améliorer et à garantir une expérience toujours plus satisfaisante.

Dans le secteur en constante évolution du management sportif et de l’hôtellerie, DETAILS place l’innovation et l’excellence au cœur de sa stratégie. À la direction de cette transformation, Nuno Sepulveda, co-président-directeur général de DETAILS, propulse l’entreprise vers des sommets sans précédent. Dans cet entretien exclusif, Nuno partage ses éclairages sur leur partenariat avec 59club, la vision stratégique de leurs récentes acquisitions au Portugal et les projets ambitieux qui promettent de redéfinir l’offre de loisirs et de sports de luxe.

Nuno, vous avez récemment commencé à collaborer avec 59club cette année. Pouvez-vous nous expliquer comment 59club a aidé les établissements gérés par DETAILS à évaluer objectivement l’expérience client et à identifier les axes d’amélioration ?

La collaboration avec 59club a été une véritable transformation pour DETAILS. Ils nous ont fourni des informations précises et exploitables sur l’expérience client dans l’ensemble des établissements que nous gérons. Ces retours nous ont permis d’identifier des axes d’amélioration spécifiques, allant de la prestation de services à l’entretien des installations. L’approche axée sur les données de 59club garantit l’objectivité et la rigueur de nos évaluations, nous aidant ainsi à améliorer considérablement l’expérience globale de nos hôtes.

DETAILS a récemment pris en charge la gestion de plusieurs établissements au Portugal, notamment Dom Pedro, Aroeira et Palmares. Pour ceux qui ne vous connaîtraient pas encore, pourriez-vous nous parler de DETAILS et de sa mission ?

DETAILS est une plateforme indépendante spécialisée dans la gestion hotellière et sportive qui se consacre à l’élévation des standards en matière d’expériences de loisirs et d’art de vivre. Notre mission est de transformer des destinations de renom en hauts lieux mondiaux de premier plan en misant sur l’innovation, la durabilité et l’excellence du service. En gérant des établissements tels que Dom Pedro, Aroeira et Palmares, nous aspirons à créer des expériences inégalées qui attirent des voyageurs exigeants et des passionnés de golf du monde entier

En tant que co-président-directeur général, pouvez-vous nous donner un aperçu de votre vision pour la croissance de tous les clubs et de la manière dont la collaboration avec 59club contribue à la réalisation de cette vision ?

Chez DETAILS, notre vision est de positionner nos clubs comme la quintessence du luxe et de l’excellence dans les secteurs de l’hôtellerie et du golf. Nous aspirons à améliorer continuellement nos installations et nos services afin d’offrir des expériences exceptionnelles. La collaboration avec 59club est essentielle à la réalisation de cette vision, car leur expertise en matière de retours et d’expériences clients nous aide à maintenir des standards élevés, à garantir une qualité constante et à promouvoir une culture d’amélioration continue. Ce partenariat soutient notre objectif de devenir des leaders dans l’industrie.

Pouvez-vous nous parler des objectifs ou des indicateurs de performance spécifiques que vous visez en matière de qualité de service et d’expérience des membres dans vos établissements grâce aux services de 59club ?

Dans mon précédent poste, j’ai contribué à faire de Costa Navarino, en Grèce, une destination de premier ordre, avec des performances améliorées et un positionnement renforcé sur le marché. C’est un objectif que je me fixe afin de reproduire certaines des approches fructueuses qui y ont été adoptées.
Notre façon de travailler en général, ainsi que notre partenariat avec 59club, reposent sur l’analyse comparative et sur la volonté, en tant qu’écosystème commercial, de nous consacrer à l’amélioration de chaque aspect de nos activités. Nous nous engageons chaque jour à améliorer notre interaction avec les clients. Des initiatives telles que les clients mystères, les enquêtes de satisfaction et notre attention interne soutenue sur l’amélioration de la formation et de la fidélisation du personnel constituent un élément clé de notre stratégie d’analyse comparative.

Selon vous, comment l’évaluation continue assurée par les services de clients mystères de 59club aidera-t-elle DETAILS à maintenir une culture d’amélioration et à offrir des expériences inégalées à ses membres et à ses hôtes ?

L’évaluation continue assurée par les services de clients mystères de 59club est primordiale pour nous. Des évaluations régulières et impartiales offrent une vision claire de nos performances, en soulignant à la fois les points forts et les axes d’amélioration. Cette boucle de rétroaction continue nous permet de prendre des décisions éclairées, de mettre en œuvre rapidement les changements nécessaires et de nous assurer que nous répondons constamment aux attentes de nos clients et de nos membres.

Enfin, quels conseils donneriez-vous aux autres clubs de golf qui envisagent de collaborer avec 59club pour améliorer leur service client, la formation de leur personnel et leurs performances globales ?

Mon conseil aux autres clubs de golf serait d’envisager un partenariat s’ils ont besoin de données pour étayer leur stratégie. Les données fournies par les clients constituent le retour d’information le plus précieux pour une entreprise qui souhaite croître, s’améliorer et atteindre d’excellents standards. L’expertise de 59club en matière de service client, de formation du personnel et de gestion des performances est inégalée. En exploitant leurs informations et leurs outils, les clubs peuvent améliorer considérablement leurs standards opérationnels, accroître la satisfaction de leurs membres et atteindre une croissance durable. Investir dans un tel partenariat est une décision stratégique qui s’avère payante à long terme, en assurant à votre club de rester compétitif et hautement considéré dans l’industrie.