59club, the leading provider of customer experience benchmarking and improvement solutions for the golf, leisure, retail, and hospitality industries, is excited to announce the expert appointment of Chris Geraghty as its new Managing Partner for 59club Asia.
Geraghty’s experience with signature Troon managed properties, in North Africa, Bahrain, and Asia plus time spent with Stella Di Mare Hotels & Resorts in Egypt and De Vere Hotels in the UK speaks volumes for the impending impact Geraghty is set to make as he takes the reigns in driving 59club’s operations across the region.
Boasting a collection of accolades – including four 59club Gold Flag Awards shared between two properties (The Royal Golf Club & Vattanac Golf Resort) also having historically claimed a Silver Flag during Vattanac’s first year of partnering with 59club, and personally receiving the enviable 59club Asia Golf Manager of the year title in 2023 – there is no denying the impact that Geraghty will have on customer service standards in the region as he works closely with all 59club affiliate properties to manage change, increase reputation and improve club profitability.
Of the announcement Geraghty said; “Joining 59club to lead the Asia region is extremely exciting. The opportunity to support Hospitality Business Owners, Management Companies, General Managers, and their respective teams throughout Asia deliver higher levels of service through globally gathered quantitative data, ongoing training, and measurement of results is an incredible prospect.
“Guest expectations in Asia are among the highest I’ve seen throughout a global career, and to be able to share my track record of providing exceptional levels of service with hospitality leaders in over 10 countries to exceed guest expectations is going to be fundamental to the ongoing success of 59club in the region. Thanks to the hard work of the previous management team, 59club Asia is in a fantastic position and I’m very much looking forward to getting started in 2025”.
Of the appointment Simon Wordsworth, 59club Founder & CEO said; “We are delighted to welcome Chris to the team, what an incredible asset for 59club and the clubs in the region to benefit from his expertise, experience and passion. We owe a huge debt of gratitude to Araya Singhsuwan for helping to establish our brand in Asia and to James Shippey of Absolute Golf Services for their unwavering support. We look forward to continuing to support our affiliate properties in the region and in welcoming new venues to the 59club network attracted by their desire to excel.
For all enquiries about 59club’s Mystery Shopping, Satisfaction Surveys, and Training & Education opportunities in Asia simply reach out to chrisg@59club.com
Dans le secteur en constante évolution du management sportif et de l’hôtellerie, DETAILS place l’innovation et l’excellence au cœur de sa stratégie. À la direction de cette transformation, Nuno Sepulveda, co-président-directeur général de DETAILS, propulse l’entreprise vers des sommets sans précédent. Dans cet entretien exclusif, Nuno partage ses éclairages sur leur partenariat avec 59club, la vision stratégique de leurs récentes acquisitions au Portugal et les projets ambitieux qui promettent de redéfinir l’offre de loisirs et de sports de luxe.
Nuno, vous avez récemment commencé à collaborer avec 59club cette année. Pouvez-vous nous expliquer comment 59club a aidé les établissements gérés par DETAILS à évaluer objectivement l’expérience client et à identifier les axes d’amélioration ?
La collaboration avec 59club a été une véritable transformation pour DETAILS. Ils nous ont fourni des informations précises et exploitables sur l’expérience client dans l’ensemble des établissements que nous gérons. Ces retours nous ont permis d’identifier des axes d’amélioration spécifiques, allant de la prestation de services à l’entretien des installations. L’approche axée sur les données de 59club garantit l’objectivité et la rigueur de nos évaluations, nous aidant ainsi à améliorer considérablement l’expérience globale de nos hôtes.
DETAILS a récemment pris en charge la gestion de plusieurs établissements au Portugal, notamment Dom Pedro, Aroeira et Palmares. Pour ceux qui ne vous connaîtraient pas encore, pourriez-vous nous parler de DETAILS et de sa mission ?
DETAILS est une plateforme indépendante spécialisée dans la gestion hotellière et sportive qui se consacre à l’élévation des standards en matière d’expériences de loisirs et d’art de vivre. Notre mission est de transformer des destinations de renom en hauts lieux mondiaux de premier plan en misant sur l’innovation, la durabilité et l’excellence du service. En gérant des établissements tels que Dom Pedro, Aroeira et Palmares, nous aspirons à créer des expériences inégalées qui attirent des voyageurs exigeants et des passionnés de golf du monde entier
En tant que co-président-directeur général, pouvez-vous nous donner un aperçu de votre vision pour la croissance de tous les clubs et de la manière dont la collaboration avec 59club contribue à la réalisation de cette vision ?
Chez DETAILS, notre vision est de positionner nos clubs comme la quintessence du luxe et de l’excellence dans les secteurs de l’hôtellerie et du golf. Nous aspirons à améliorer continuellement nos installations et nos services afin d’offrir des expériences exceptionnelles. La collaboration avec 59club est essentielle à la réalisation de cette vision, car leur expertise en matière de retours et d’expériences clients nous aide à maintenir des standards élevés, à garantir une qualité constante et à promouvoir une culture d’amélioration continue. Ce partenariat soutient notre objectif de devenir des leaders dans l’industrie.
Pouvez-vous nous parler des objectifs ou des indicateurs de performance spécifiques que vous visez en matière de qualité de service et d’expérience des membres dans vos établissements grâce aux services de 59club ?
Dans mon précédent poste, j’ai contribué à faire de Costa Navarino, en Grèce, une destination de premier ordre, avec des performances améliorées et un positionnement renforcé sur le marché. C’est un objectif que je me fixe afin de reproduire certaines des approches fructueuses qui y ont été adoptées. Notre façon de travailler en général, ainsi que notre partenariat avec 59club, reposent sur l’analyse comparative et sur la volonté, en tant qu’écosystème commercial, de nous consacrer à l’amélioration de chaque aspect de nos activités. Nous nous engageons chaque jour à améliorer notre interaction avec les clients. Des initiatives telles que les clients mystères, les enquêtes de satisfaction et notre attention interne soutenue sur l’amélioration de la formation et de la fidélisation du personnel constituent un élément clé de notre stratégie d’analyse comparative.
Selon vous, comment l’évaluation continue assurée par les services de clients mystères de 59club aidera-t-elle DETAILS à maintenir une culture d’amélioration et à offrir des expériences inégalées à ses membres et à ses hôtes ?
L’évaluation continue assurée par les services de clients mystères de 59club est primordiale pour nous. Des évaluations régulières et impartiales offrent une vision claire de nos performances, en soulignant à la fois les points forts et les axes d’amélioration. Cette boucle de rétroaction continue nous permet de prendre des décisions éclairées, de mettre en œuvre rapidement les changements nécessaires et de nous assurer que nous répondons constamment aux attentes de nos clients et de nos membres.
Enfin, quels conseils donneriez-vous aux autres clubs de golf qui envisagent de collaborer avec 59club pour améliorer leur service client, la formation de leur personnel et leurs performances globales ?
Mon conseil aux autres clubs de golf serait d’envisager un partenariat s’ils ont besoin de données pour étayer leur stratégie. Les données fournies par les clients constituent le retour d’information le plus précieux pour une entreprise qui souhaite croître, s’améliorer et atteindre d’excellents standards. L’expertise de 59club en matière de service client, de formation du personnel et de gestion des performances est inégalée. En exploitant leurs informations et leurs outils, les clubs peuvent améliorer considérablement leurs standards opérationnels, accroître la satisfaction de leurs membres et atteindre une croissance durable. Investir dans un tel partenariat est une décision stratégique qui s’avère payante à long terme, en assurant à votre club de rester compétitif et hautement considéré dans l’industrie.
