Cultiver la Fidélité Client

Viya, l’application qui révolutionne la réservation d’activités de golf et de loisirs à Dubaï, a su séduire en offrant une expérience de réservation sur-mesure à ses utilisateurs. Julian Danby, le Directeur International de Viya, nous dévoile les stratégies qui ont permis à l’application de conquérir le marché international.

Qu’est-ce que Viya et quel est son rôle dans votre organisation ?

Viya est notre application dynamique de fidélité et de récompenses, lancée à Dubaï en 2020 sous l’égide de Dubai Golf. Conçue initialement pour enrichir l’expérience de notre communauté de golfeurs, Viya s’est rapidement transformée en une plateforme incontournable rassemblant près de 200 établissements. Au-delà des clubs de golf, Viya propose désormais un éventail d’activités de loisirs, allant des restaurants étoilés aux beach clubs, en passant par les salles de sport et les spas. Grâce à Viya, les clients peuvent réserver et payer leurs services en toute simplicité tout en accumulant et en dépensant leurs points de fidélité.

Considérez Viya comme votre passe-partout magique vous permettant de vivre la belle vie tout en accumulant et en dépensant des points entre deux parties de golf. Je suis chargé de redéfinir Viya pour qu’elle s’adapte aux différents marchés internationaux et de déployer le produit à l’échelle mondiale.

Cette aventure passionnante implique de personnaliser la plateforme polyvalente de Viya pour répondre aux cultures et aux préférences diverses à travers le monde. Nous ne nous contentons pas d’une expansion géographique ; nous créons des expériences sur mesure qui répondent aux goûts et aux attentes uniques des utilisateurs internationaux. Il s’agit d’améliorer l’accessibilité et de veiller à ce que Viya reste votre compagnon de golf ultime, que vous soyez à Dubaï ou à Londres.

Qui possède Viya et quel impact a-t-elle eu sur votre entreprise ?

Viya est fièrement détenue par Dubai Golf, une entité de premier plan sous l’égide du gouvernement de Dubaï, qui gère des propriétés emblématiques telles que l’Emirates Golf Club et Jumeirah Golf Estates.

L’impact de Viya sur nos activités a été transformateur, en particulier dans notre récente expansion à Abu Dhabi. En prenant en charge des sites tels que Yas Links et Saadiyat Beach Golf Club, Viya est rapidement devenue essentielle pour stimuler les revenus.

Un exemple remarquable est Yas Acres, où Viya a généré 70 % de nos revenus mensuels de green-fees en seulement quatre mois de fonctionnement.

Comment mesurez-vous le succès de Viya, et quels sont les indicateurs clés ?

Le succès de Viya repose sur les indicateurs de fidélité et d’engagement des clients. Nous évaluons cela en fonction des visites répétées, des recommandations des clients et des habitudes de dépenses des clients.

“L’impact de Viya sur nos activités a été transformateur, en particulier dans notre récente expansion à Abu Dhabi”

Quelles stratégies avez-vous mises en place pour faciliter l’adoption du concept de Viya par vos partenaires ?

Nos parcours de golf aux Émirats Arabes Unis, déjà appréciés des amateurs de la petite balle blanche, ont constitué un socle solide pour le développement de Viya. L’élargissement de notre offre à de nouveaux horizons a rapidement porté ses fruits, positionnant Viya comme un acteur incontournable du marché des loisirs haut de gamme.

Séduits par la promesse d’une clientèle exclusive et d’une image de marque renforcée, de nombreux clubs et fournisseurs ont souhaité s’associer à notre projet. Le succès de Viya a dépassé nos attentes, faisant de notre marque un véritable phénomène dans le monde du golf et au-delà.

Comment évaluez-vous le retour sur investissement de votre collaboration avec 59club ?

Notre collaboration avec 59club a été un véritable catalyseur d’innovation. En nous dotant d’outils et de méthodes performantes, ils nous ont permis de repenser notre offre et de proposer à nos clients des expériences toujours plus personnalisées. Les résultats sont là : une amélioration de la satisfaction client, une hausse de notre chiffre d’affaires et une meilleure rétention de notre personnel. Ce partenariat est un investissement à long terme qui porte ses fruits.

Quel est le meilleur conseil que vous avez reçu et comment résonne-t-il dans votre travail ?

Les mots de mon père, “Si un travail ne vaut pas la peine d’être fait correctement, il ne vaut pas la peine d’être fait du tout“, ont toujours guidé mes actions. Cette exigence d’excellence est au cœur de notre approche, de la conception à la réalisation de nos projets. C’est dans cet esprit que nous collaborons avec 59club, visant à offrir à nos clients des expériences inoubliables qui dépassent leurs attentes.

Vous avez collaboré de manière approfondie avec 59club. Pourquoi ce partenariat est-il crucial ?

Le partenariat stratégique que nous avons noué avec 59club il y a plus de dix ans a été un élément clé de notre réussite. En nous appuyant sur leur expertise et leur réseau international, nous avons pu mettre en place des standards d’excellence qui nous distinguent de la concurrence. Leurs analyses comparatives nous permettent d’identifier les meilleures pratiques et d’adapter nos offres aux attentes de nos clients les plus exigeants.