Month: December 2024

Viya, l’application qui révolutionne la réservation d’activités de golf et de loisirs à Dubaï, a su séduire en offrant une expérience de réservation sur-mesure à ses utilisateurs. Julian Danby, le Directeur International de Viya, nous dévoile les stratégies qui ont permis à l’application de conquérir le marché international.

Qu’est-ce que Viya et quel est son rôle dans votre organisation ?

Viya est notre application dynamique de fidélité et de récompenses, lancée à Dubaï en 2020 sous l’égide de Dubai Golf. Conçue initialement pour enrichir l’expérience de notre communauté de golfeurs, Viya s’est rapidement transformée en une plateforme incontournable rassemblant près de 200 établissements. Au-delà des clubs de golf, Viya propose désormais un éventail d’activités de loisirs, allant des restaurants étoilés aux beach clubs, en passant par les salles de sport et les spas. Grâce à Viya, les clients peuvent réserver et payer leurs services en toute simplicité tout en accumulant et en dépensant leurs points de fidélité.

Considérez Viya comme votre passe-partout magique vous permettant de vivre la belle vie tout en accumulant et en dépensant des points entre deux parties de golf. Je suis chargé de redéfinir Viya pour qu’elle s’adapte aux différents marchés internationaux et de déployer le produit à l’échelle mondiale.

Cette aventure passionnante implique de personnaliser la plateforme polyvalente de Viya pour répondre aux cultures et aux préférences diverses à travers le monde. Nous ne nous contentons pas d’une expansion géographique ; nous créons des expériences sur mesure qui répondent aux goûts et aux attentes uniques des utilisateurs internationaux. Il s’agit d’améliorer l’accessibilité et de veiller à ce que Viya reste votre compagnon de golf ultime, que vous soyez à Dubaï ou à Londres.

Qui possède Viya et quel impact a-t-elle eu sur votre entreprise ?

Viya est fièrement détenue par Dubai Golf, une entité de premier plan sous l’égide du gouvernement de Dubaï, qui gère des propriétés emblématiques telles que l’Emirates Golf Club et Jumeirah Golf Estates.

L’impact de Viya sur nos activités a été transformateur, en particulier dans notre récente expansion à Abu Dhabi. En prenant en charge des sites tels que Yas Links et Saadiyat Beach Golf Club, Viya est rapidement devenue essentielle pour stimuler les revenus.

Un exemple remarquable est Yas Acres, où Viya a généré 70 % de nos revenus mensuels de green-fees en seulement quatre mois de fonctionnement.

Comment mesurez-vous le succès de Viya, et quels sont les indicateurs clés ?

Le succès de Viya repose sur les indicateurs de fidélité et d’engagement des clients. Nous évaluons cela en fonction des visites répétées, des recommandations des clients et des habitudes de dépenses des clients.

“L’impact de Viya sur nos activités a été transformateur, en particulier dans notre récente expansion à Abu Dhabi”

Quelles stratégies avez-vous mises en place pour faciliter l’adoption du concept de Viya par vos partenaires ?

Nos parcours de golf aux Émirats Arabes Unis, déjà appréciés des amateurs de la petite balle blanche, ont constitué un socle solide pour le développement de Viya. L’élargissement de notre offre à de nouveaux horizons a rapidement porté ses fruits, positionnant Viya comme un acteur incontournable du marché des loisirs haut de gamme.

Séduits par la promesse d’une clientèle exclusive et d’une image de marque renforcée, de nombreux clubs et fournisseurs ont souhaité s’associer à notre projet. Le succès de Viya a dépassé nos attentes, faisant de notre marque un véritable phénomène dans le monde du golf et au-delà.

Comment évaluez-vous le retour sur investissement de votre collaboration avec 59club ?

Notre collaboration avec 59club a été un véritable catalyseur d’innovation. En nous dotant d’outils et de méthodes performantes, ils nous ont permis de repenser notre offre et de proposer à nos clients des expériences toujours plus personnalisées. Les résultats sont là : une amélioration de la satisfaction client, une hausse de notre chiffre d’affaires et une meilleure rétention de notre personnel. Ce partenariat est un investissement à long terme qui porte ses fruits.

Quel est le meilleur conseil que vous avez reçu et comment résonne-t-il dans votre travail ?

Les mots de mon père, “Si un travail ne vaut pas la peine d’être fait correctement, il ne vaut pas la peine d’être fait du tout“, ont toujours guidé mes actions. Cette exigence d’excellence est au cœur de notre approche, de la conception à la réalisation de nos projets. C’est dans cet esprit que nous collaborons avec 59club, visant à offrir à nos clients des expériences inoubliables qui dépassent leurs attentes.

Vous avez collaboré de manière approfondie avec 59club. Pourquoi ce partenariat est-il crucial ?

Le partenariat stratégique que nous avons noué avec 59club il y a plus de dix ans a été un élément clé de notre réussite. En nous appuyant sur leur expertise et leur réseau international, nous avons pu mettre en place des standards d’excellence qui nous distinguent de la concurrence. Leurs analyses comparatives nous permettent d’identifier les meilleures pratiques et d’adapter nos offres aux attentes de nos clients les plus exigeants.

Vic Aliprando est Vice-Président Senior du réseau TPC. Propriété du PGA TOUR, le réseau TPC comprend 29 golfs de premier plan conçus par des architectes de renom.

Quel est le meilleur conseil que vous ayez jamais reçu ?

J’ai grandi en Pennsylvanie, j’avais envie de travailler loin de chez moi et j’ai fini par faire un stage de 20 mois au Mississippi pour la société Arnold Palmer Golf Management. J’y ai rencontré de très bonnes personnes, et un directeur général en particulier a été mon premier mentor. Il m’a pris sous son aile et a toujours été là pour moi. Je me souviens d’un conseil qu’il m’a donné : “N’oublie jamais de sortir les poubelles.” À l’époque, je n’en comprenais pas le sens. Mais avec le temps, j’ai réalisé qu’il voulait dire qu’il ne faut jamais se considérer supérieur aux autres. L’hospitalité est la clé de notre succès, et je veux aider mon équipe, sans hésiter à retrousser mes manches pour travailler sur n’importe quel projet.

PGA Tour/TPC Network est une marque mondiale associée à l’excellence. Comment essayez-vous de transmettre cela dans vos opérations ?

Notre premier club a ouvert ses portes en 1980, ce qui nous confère une longue histoire de standards et de résultats exceptionnels. Dès le départ, les dirigeants ont établi des normes d’excellence dans le secteur du golf, et nous nous efforçons continuellement d’améliorer et de perfectionner nos services.

Nous sommes actuellement en train de créer une nouvelle mission et de redéfinir certaines expériences que nous souhaitons offrir à nos membres et invités. Notre objectif est de leur offrir un style de vie digne d’un joueur du PGA Tour.

Qu’observe-t-on actuellement sur le marché des clubs privés ?

La moitié de nos clubs sont privés et les autres sont accessibles au grand public. Le secteur des clubs privés se porte toujours bien, et nous commençons à voir un retour à des niveaux similaires d’avant la pandémie, bien que nous n’en soyons pas encore tout à fait revenus. Les ventes d’adhésions ont ralenti, mais c’est une décision stratégique de notre part.

Certains de nos clubs atteignent leur capacité maximale, nous devons donc nous concentrer sur le remplacement des membres qui partent. Le secteur du golf se porte très bien en général, et nous continuons d’entendre cela à travers l’industrie. Nous encourageons nos clubs à chérir les golfeurs actuels et à les inciter à continuer de pratiquer ce sport.

Quelle est votre ambition en partageant votre marque avec des propriétés non détenues mais soigneusement sélectionnées ?

Nous avons en réalité trois types de structures différents au sein de notre réseau. Nous possédons et exploitons 11 des 29, nous exploitons cinq autres sous licence pour d’autres propriétaires et les 13 restants sont uniquement sous licence. L’avantage est d’apporter la crédibilité de la marque à leur propriété.

Je discutais avec le propriétaire du TPC Danzante Bay, qui n’est pas golfeur et qui possède plusieurs complexes au Mexique, mais seulement un avec un golf. Il discutait avec un ami passionné de golf et celui-ci lui a demandé s’il irait dans un complexe de golf au Mexique, et il a répondu peut-être. Puis il a demandé ce qu’il en penserait si c’était un TPC, et la réponse a été un oui catégorique, car il savait que ce serait excellent. Cela a été un déclic, la marque apporte une crédibilité et une garantie de très hauts standards.

Quels sont les bénéfices que retire TPC des audits de clients mystères 59club ?

Nous avons un processus de vente qui repose fortement sur les relations interpersonnelles et nécessite de poser de nombreuses questions. Le processus de 59club s’y prête parfaitement. Ce qui nous manquait, c’était d’évaluer la performance de nos vendeurs. C’est là que 59club intervient avec ses audits mystères.

Les auditeurs se présenteront en tant que membres potentiels ou invités pour évaluer nos performances et nous fournir un rapport détaillé dans les semaines qui suivent.

Ce rapport complet, incluant des photos du site, examinera divers critères, depuis le premier appel téléphonique jusqu’à l’expérience de jeu sur le parcours, en passant par l’évaluation de l’expérience de déjeuner à la fin du parcours.

Comment calculez-vous le retour sur investissement des services 59club ?

Nous avons récemment eu le cas d’un nouveau vendeur qui ne posait pas suffisamment de questions relationnelles. Nous avons donc fait appel à 59club pour une formation complète au processus de vente. Cette personne a rapidement compris et est devenue l’un de nos meilleurs vendeurs. La même chose s’est produite avec un deuxième membre du personnel.

Tant que je serai là, je continuerai à travailler avec 59club, car nous avons tellement confiance en vos processus que nous les considérons comme inestimables.