Month: April 2024
Golf Club St. Leon-Rot find perfect partner in 59club to ensure the best possible customer service
Within days of opening a dedicated 59club office in Germany, the iconic Golf Club St. Leon-Rot located on the Southwest of the Country, has become the first German club to partner with the leading customer service specialists – signaling that demand across the DACH region for 59club’s global insights, management tools & training services will be high.
Golf Club St. Leon-Rot was famously founded on one man’s vision of wanting to create a unique golfer’s paradise of world-class golf courses, club houses and practice facilities. That ethos quickly attracted some of the industry’s highest profile golf tournaments, and also saw the academy turn out Major Champions in Bernhard Langer and Martin Kaymer.
That same passion and desire to compete at the very highest level was the driving force that led current General Manager, Moritz Lampert, to select the perfect partner in 59club to support the club’s ambitions of achieving customer service ‘excellence’.
Of the partnership, Lampert, said;
“We are delighted to be the first German golf club to join the internationally renowned 59club. With 59club’s industry-leading management tools, we hope to measure and collect high-quality data in order to optimise our business processes with the aim of offering our members and guests the best possible service.”
Moritz Lampert, General Manager, Golf Club St. Leon-Rot
The affiliation will see 59club deliver a diligent program of mystery shopper audits that measure all areas of the customer experience & sales performance – spanning the reservation, arrival, locker-rooms, retail enquiry, practice facilities, on-course services, golf course presentation & amenities including the food & beverage experience & upselling skills – providing comprehensive insights, and also drawing monthly performance comparisons to the regions local community, the global industry average and the best performing properties world-wide.
Affiliate properties also benefit from 59club’s customer satisfaction surveys, and their renowned training services, globally credited for developing some of the finest people, processes, and performance within the world of Golf Club Management.
Newly affiliated clubs are reported to have achieved a 112% increase in sales performance & upselling alone, with one property remarkedly enjoying an uplift of 200% after combining mystery shopping with 59club training services.
With data like this, it’s only a matter of time before more clubs in the region enlist 59clubs support, wanting to reap the benefits of improved customer service standards and elevated sales performance.
James Jewell, Director of 59club Central & East said “I am delighted to welcome our first partner in Golf Club St. Leon-Rot, they join other celebrated properties from around the globe which include The Belfry, Emirates Golf Club and TPC Sawgrass to name a few, and hundreds others who regard 59club as the best in business when it comes to our transformative approach to customer service standards and club profitability.
“I look forward to working with Moritz and the team, and the wider golf club community as we push the boundaries of how customer service is perceived and delivered in the DACH region and across our neighboring countries”.
Deutsche und DACH-Clubs profitieren von verbessertem Kundenservice mit Eröffnung von 59club
Nach einer Reihe von Neueröffnungen in ganz Kontinentaleuropa hat 59club, der führende Anbieter von Kundenservice-Analysen und -Schulungen, heute bekannt gegeben, dass sein neuester Geschäftsbereich Mittel- und Osteuropa mit einer eigenen Niederlassung in Deutschland bedienen wird.
Unter der fachkundigen Leitung von James Jewell – dem neu ernannten Direktor von 59club Central & East – wird die örtliche Clubgemeinschaft von verbesserten Kundenservice-Standards und einer erhöhten Verkaufsleistung profitieren, so wie es andere 59club-Regionen bereits vor ihnen getan haben, einige sogar schon seit 13 Jahren.
59club verfügt über eine Fülle von Ressourcen für das Kundenservice-Management, darunter Mystery Shopper Audits, Zufriedenheitsumfragen und Mitarbeiterschulungsprogramme. Wir freuen uns, bekannt geben zu können, dass 59club eifrigen Clubmanagern in der Region eine Reihe * kostenloser Tests zur Verfügung gestellt hat, um ihre Kundenservice-Tools aus erster Hand kennenzulernen.
Bei der Eröffnung sagte Jewell:
“Ich freue mich sehr darauf, die Golfindustrie hier in Deutschland und in unseren Nachbarländern zu unterstützen. Ich hoffe, dass 59club durch exzellente Kommunikation und unerschütterliche Unterstützung die Standards für den Kundenservice und die Gesamtrentabilität der Clubs zunächst in der DACH-Region verbessern wird, bevor wir weiter östlich in Richtung Tschechische Republik, Ungarn, Slowenien, Slowakei und Polen blicken.“
Jewell ist kein Unbekannter in der Notlage eines Clubmanagers, nachdem er verschiedene Positionen bei IMG und Leadbetter Golf Academies innehatte, die in seiner Rolle als COO von Golfzon Leadbetter gipfelten. Als ehemaliger Manager eines mit der 59club Ultimate Gold Flag” ausgezeichneten Resorts [Stoke Park, UK] weiß er auch die Komplexität und die Nuancen zu schätzen, die dazu beitragen, einen Veranstaltungsort von Weltklasse zu managen und dabei exzellente Kundenservice-Standards zu bieten.
Simon Wordsworth, CEO von 59club, begrüßte Jewell in der wachsenden Familie: “James ist genau der richtige Manager, um 59club für uns einzuführen. Er ist leidenschaftlich, hilfsbereit und engagiert, um das Wachstum der Kundenservice-Standards in der Region zu unterstützen. Jeder Clubmanager, der mit James zusammenarbeitet, kann sich glücklich schätzen, dieses Wissen und diese Erfahrung zur Verfügung zu haben. Er hat bereits einen fliegenden Start hingelegt und bereitet sich darauf vor, noch in diesem Monat seine ersten Kunden zu begrüßen”.
Alle Clubs, die daran interessiert sind, als erste die branchenführenden Mystery Shopping Services, Zufriedenheitsumfragen und Trainingstools von 59club auszuprobieren, sind eingeladen, sich an james.jewell@59club.com zu wenden, um sich für eine Demo anzumelden und ihre *GRATIS-Test freizuschalten.
59club hat seinen Hauptsitz in Großbritannien und unterhält 10 regionale Abteilungen, die in den USA, Kanada, Großbritannien, Südeuropa, Westeuropa, Skandinavien, Asien, dem Nahen Osten und Afrika, Australien und Neuseeland tätig sind; Mittel- und Osteuropa ist nun auch für den Betrieb geöffnet. 59club arbeitet mit Hunderten von Golfclubs, Resorts und Managementgruppen auf der ganzen Welt zusammen, von hochkarätigen Objekten wie The Belfry, TPC Sawgrass und European Tour Destinations bis hin zu kleineren, weniger bekannten Anlagen, die alle den gleichen Schwerpunkt und das gleiche Engagement für einen exzellenten Kundenservice unter 59clubs fachkundiger Leitung haben.
German & DACH Clubs to enjoy uplift in Customer Service as 59club opens its doors
Following a bout of recent openings across continental Europe, 59club; the industry’s leading Customer Service Analysts and Training Provider, has today announced its latest division will serve Central & Eastern Europe, with a dedicated local office based in Germany.
Under the expert guise of James Jewell – newly appointed Director of 59club Central & East- the local club community will reap the benefits of improved customer service standards and elevated sales performance, as other 59club regions have enjoyed before them, some for as many as 13 years.
With a wealth of customer service management resources; including, Mystery Shopper Audits, Satisfaction Surveys and Employee Training Programs; 59club are delighted to announce that they have made a number of *Free Trials available for eager club managers in the region to experience their customer service tools firsthand.
On opening, Jewell said,
“I am very excited to begin supporting the golf industry here in Germany, and across our neighboring countries. Calling on 59club’s expertise and personal industry experience, my hope is that through excellent communication and unwavering support, 59club will transform the customer service standards and overall club profitability within the DACH region initially before looking further East towards the Czech Republic, Hungary, Slovenia, Slovakia, and Poland”.
Jewell is no stranger to the plight a club manager takes, following subsequent positions held at IMG and Leadbetter Golf Academies, culminating in his role as COO of Golfzon Leadbetter, and, as a former manager at a ‘59club Ultimate Gold Flag’ bearing Resort [Stoke Park, UK], he also appreciates the complexities and nuances that contribute to managing a world-class venue, delivering excellent customer service standards to match.
Welcoming Jewell to the growing family, 59club CEO Simon Wordsworth said; “James is absolutely the right Manager to introduce 59club for us, he is passionate, eager to help and dedicated to supporting the growth of customer service standards in the region. Any Club Manager who engages with James, is very lucky to have that knowledge and experience on tap, he’s already off to a flying start, as he prepares to welcome his first clients later this month”.
Offers are now being promoted, all clubs interested in becoming the first to sample 59club’s industry leading Mystery Shopping Services, Satisfaction Surveys and Training Tools are invited to reach out to james.jewell@59club.com to sign up for a demo and to unlock their *FREE trial.
Headquartered in the UK; 59club supports 10 regional divisions operating across the USA, Canada, UK, Europe South, Europe West, Nordic, Asia, Middle East & Africa, Australia & New Zealand; with Central & Eastern Europe now open for business. 59club works with hundreds of golf clubs, resorts & management groups around the world, from high-profile properties such as The Belfry, TPC Sawgrass, and European Tour Destinations, to smaller lesser-known venues, all who share the same emphasis and commitment to achieve customer service excellence under 59clubs expert guise & direction.
Golf Club St. Leon-Rot findet in 59club den perfekten Partner für bestmöglichen Kundenservice
Nur wenige Tage nach der Eröffnung eines eigenen 59club-Büros in Deutschland ist der kultige Golf Club St. Leon-Rot im Südwesten des Landes der erste deutsche Club, der mit dem führenden Kundenservice-Spezialisten zusammenarbeitet – ein Zeichen dafür, dass in der DACH-Region eine große Nachfrage nach den globalen Einblicken, Management-Tools und Schulungsdienstleistungen von 59club besteht.
Der Golf Club St. Leon-Rot wurde bekanntlich mit der Vision eines Mannes gegründet, ein einzigartiges Golferparadies mit Golfplätzen, Clubhäusern und Übungsanlagen von Weltklasse zu schaffen. Dieses Ethos zog schnell einige der bekanntesten Golfturniere der Branche an, darunter den Solheim Cup 2015, und führte dazu, dass die Akademie zahlreiche Profigolfer hervorgebracht hat, die auf Tour waren.
Dieselbe Leidenschaft und der Wunsch, sich auf höchstem Niveau zu messen, war die treibende Kraft, die den derzeitigen Clubmanager Moritz Lampert dazu veranlasste, mit 59club den perfekten Partner zu finden, um die Ambitionen des Clubs zu unterstützen, einen “exzellenten” Kundenservice zu erreichen.
Lampert sagte zu der Partnerschaft:
“Wir freuen uns, als erster deutscher Golfclub dem international renommierten 59club beizutreten. Mit den branchenführenden Management-Tools von 59club hoffen wir, qualitativ hochwertige Daten zu messen und zu sammeln, um unsere Geschäftsprozesse zu optimieren, mit dem Ziel, unseren Mitgliedern und Gästen den bestmöglichen Service zu bieten.”
Moritz Lampert, Clubmanager, Golf Club St. Leon-Rot
Im Rahmen der Partnerschaft wird 59club ein sorgfältiges Programm von Mystery-Shopper-Audits durchführen, bei denen alle Bereiche des Kundenerlebnisses und der Verkaufsleistung gemessen werden – von der Reservierung über die Ankunft, die Umkleideräume, den Einzelhandel, die Übungseinrichtungen, die Dienstleistungen auf dem Golfplatz, die Präsentation des Golfplatzes und die Annehmlichkeiten, einschließlich der Gastronomie, bis hin zu den Upselling-Fähigkeiten -, um umfassende Einblicke zu gewinnen und monatliche Leistungsvergleiche mit der lokalen Gemeinschaft der Region, dem globalen Branchendurchschnitt und den weltweit leistungsstärksten Anlagen anzustellen.
Die angeschlossenen Anlagen profitieren auch von den 59club-Kundenzufriedenheitsumfragen und den renommierten Schulungsdiensten, die weltweit für die Entwicklung einiger der besten Mitarbeiter, Prozesse und Leistungen in der Welt des Golfclubmanagements bekannt sind.
Neu angeschlossene Clubs haben Berichten zufolge eine 112%ige Steigerung der Verkaufsleistung und des Upsellings erreicht, wobei ein Club bemerkenswerterweise einen Anstieg von 200% verzeichnete, nachdem er Mystery Shopping mit den 59club-Schulungsdienstleistungen kombiniert hatte.
Mit Daten wie diesen ist es nur eine Frage der Zeit, bis weitere Clubs in der Region die Unterstützung von 59clubs in Anspruch nehmen, um von den Vorteilen verbesserter Kundenservice-Standards und höherer Verkaufsleistung zu profitieren.
James Jewell, Direktor von 59club Central & East, sagte: “Ich freue mich sehr, mit dem Golf Club St. Leon-Rot unseren ersten Partner begrüßen zu dürfen. Er reiht sich ein in eine Reihe mit anderen renommierten Anlagen aus der ganzen Welt, darunter The Belfry, Emirates Golf Club und TPC Sawgrass, um nur einige zu nennen, sowie hunderte andere, die 59club als den Besten im Geschäft ansehen, wenn es um unseren transformativen Ansatz für Kundenservice-Standards und Clubprofitabilität geht.
“Ich freue mich auf die Zusammenarbeit mit Moritz und dem Team sowie der gesamten Golfclub-Community, wenn wir die Grenzen der Wahrnehmung und Umsetzung von Kundenservice in der DACH-Region und in unseren Nachbarländern verschieben.