59club Europe a récompensé les meilleurs établissements, équipes et individus pour leur dévouement à l’excellence du service à la clientèle, lors d’un somptueux événement organisé au Camiral Golf & Wellness en Espagne le 14 mars 2024, auquel ont participé de nombreux centres de villégiature et clubs de premier plan de toute l’Europe, tous désireux de remporter un prestigieux prix d’excellence en matière de service.
Les récompenses décernées par 59club sont déterminées par les scores recueillis lors d’audits mystères impartiaux, qui évaluent l’expérience offerte aux clients, conformément aux critères de référence objectifs de 59club.
Au cours de la soirée, 15 prix ont été décernés aux personnes, aux responsables et aux équipes qui ont offert la meilleure expérience unique dans les trois filiales de 59club Europe (à savoir Nordic, West et South).
Cinq autres prix principaux ont été décernés aux meilleurs fournisseurs de services à la clientèle de 59club Europe pour leur capacité à maintenir un niveau d’excellence tout au long de l’année 2023, avant que la présentation des emblématiques drapeaux de 59club n’occupe le devant de la scène.
Lee Mathew Waggott, directeur général de 59club Europe South, a commenté l’événement ;
“Ce fut un honneur de reconnaître le dévouement, la passion et le travail acharné dont ont fait preuve les dirigeants et les équipes tout au long de l’année. Le fait d’être nommé pour un prix est une réussite remarquable ; tous les vainqueurs doivent être extrêmement fiers de ce qu’ils ont accompli.
“Nous sommes ravis d’avoir organisé un événement aussi fantastique au magnifique Camiral Golf & Wellness, et c’est grâce à nos partenaires de longue date – Club Car et Golf Genius – que nous avons pu organiser notre cérémonie de remise des trophées européens de l’excellence du service sur le sol espagnol pour la première fois. J’aimerais également remercier Asbri, Albatross et Tagmarshal qui ont également soutenu l’événement de cette année. C’est le premier d’une longue série, car nous attendons avec impatience d’accueillir la prochaine édition en 2025 »
Sur la scène européenne, Finca Cortesin s’est imposée comme la grande gagnante, en remportant les prix de l’équipe d’exploitation de golf de l’année et de la directrice de golf de l’année, remportés par Rocio Sanchez. C’est la deuxième année consécutive que Finca Cortesin triomphe dans ces catégories.
En ce qui concerne les principaux trophées européens, le Golf de Servanes a vu Jean Badea nommé Directeur Européen de la Restauration et des Boissons de l’Année, tandis que Lionel Gardes-Bus du Golf de Terre Blanche a reçu le titre de Directeur Européen de la Vente au Détail de l’Année.
Enfin, Borja Azpilicueta, du Club de Golf Alcanada à Majorque, a rejoint les lauréats européens en étant couronné Greenkeeper Européen de l’Année par 59club.
La soirée a également été l’occasion de célébrer des expériences régionales individuelles d’excellence du service tout au long du parcours du client, avec des lauréats récompensés dans différentes catégories.
En ce qui concerne 59club Nordic, The Scandinavian a eu sa part de célébrations en remportant deux prix régionaux après avoir été nommé Meilleure équipe individuelle d’opérations de golf et Meilleure expérience individuelle de golf dans les pays nordiques.
Esbjerg Golfklub a remporté le prix de la meilleure présentation individuelle de parcours de golf, Aalborg Golf Klub celui de la meilleure expérience individuelle de vente au détail et Estonian Golf & Country Club celui de la meilleure expérience individuelle en matière de restauration et de boissons.
De l’autre côté de la frontière, les établissements de la région d’Europe West ont été les suivants à être récompensés. Le Golf de Terre Blanche a reçu deux trophées de cristal après avoir été couronné Meilleure équipe individuelle d’opérations de golf et Meilleure expérience individuelle de golf d’Europe Ouest.
Toujours dans le cadre d’Europe West, le prix de l’expérience individuelle en matière de restauration et de boissons a été décerné au Golf du Grand Avignon. Le prix de la meilleure présentation individuelle de parcours de golf a été décerné au Golf d’Arcachon et deux gagnants se sont partagés le titre de meilleure expérience individuelle de vente au détail d’Europe Ouest, à savoir le Golf de Lyon Salvagny et le Golf de Servanes.
Enfin, l’Europe du Sud a profité de son passage sous les feux des projecteurs et a célébré un autre double lauréat, Antalya Golf Club, qui s’est vu décerner le titre de Meilleure expérience individuelle en matière de restauration et de boissons et de Meilleure équipe individuelle d’opérations de golf pour l’Europe du Sud.
Le Club de Golf Alcanada s’est vu décerner le titre de Meilleure présentation individuelle de parcours de golf de l’Europe du Sud, et la Meilleure expérience individuelle de golf de la région a été attribuée à Finca Cortesin. L’excitation a grandi lorsque l’Europe du Sud a accueilli les gagnants conjoints de Camiral Golf & Wellness et de Quinta do Lago, qui partagent le prix de la meilleure expérience individuelle de vente au détail de la région.
La cérémonie s’est achevée par la remise des drapeaux d’or, d’argent et de bronze de 59club – la reconnaissance ultime pour les clubs et les resorts qui s’efforcent d’offrir les meilleures installations et les meilleurs services à leurs membres et à leurs hôtes. La liste complète des lauréats peut être consultée ici – 59club Europe celebrate success at inaugural Service Excellence Awards – 59clubeurope
*Pour la liste complète des vainqueurs, voir ci-dessous.
LES VAINQUEURS DES TROPHEE DE L’EXCELLENCE DU SERVICE DE 59CLUB EUROPE (par ordre alphabétique) :
Directeur de l’Année en matière de Restauration et de Boissons :
Jean BADEA (Golf de Servanes)
Équipe de l’Année en matière de Vente au Détail de Produits de Golf :
Lionel GARDES-BUS (Terre Blanche)
Greenkeeper de l’Année :
Borja AZPILICUETA (Club de Golf Alcanada)
Équipe de l’Année en matière d’Opérations de Golf :
Finca Cortesin
Directeur de Golf de l’Année :
Rocio SANCHEZ (Finca Cortesin)
MEILLEURES EXPÉRIENCE INDIVIUELLE – VAINQUEURS RÉGIONAUX
(par ordre alphabétique) :
Europe Sud – Meilleure Expérience Individuelle en matière de restauration et de boissons :
Antalya Golf Club
Europe Sud – Meilleure Expérience Individuelle en matière de vente au détail :
Camiral Golf & Wellness & Quinta do Lago
Europe Sud – Meilleure Expérience Individuelle en matière de présentation de parcours de golf :
Club de Golf Alcanada
Europe Sud – Meilleure Expérience Individuelle d’une équipe en matière d’opération de golf :
Antalya Golf Club
Europe Sud – Meilleure Expérience Individuelle en matière de visite de golf :
Finca Cortesin
Europe Ouest – Meilleure Expérience Individuelle en matière de restauration et de boissons :
Golf du Grand Avignon
Europe Ouest – Meilleure Expérience Individuelle en matière de vente au détail :
Golf de Lyon Salvagny & Golf de Servanes
Europe Ouest – Meilleure Expérience Individuelle en matière de présentation de parcours de golf :
Golf d’Arcachon
Europe Ouest – Meilleure Expérience Individuelle d’une équipe en matière d’opération de golf :
Terre Blanche
Europe Ouest – Meilleure Expérience Individuelle en matière de visite de golf :
Terre Blanche
Europe Nordique – Meilleure Expérience Individuelle en matière de restauration et de boissons :
Estonian Golf & Country Club
Europe Nordique – Meilleure Expérience Individuelle en matière de vente au détail :
Aalborg Golf Klub
Europe Nordique – Meilleure Expérience Individuelle en matière de présentation de parcours de golf:
Esbjerg Golfklub
Europe Nordique – Meilleure Expérience Individuelle d’une équipe en matière d’opération de golf :
The Scandinavian
Europe Nordique – Meilleure Expérience Individuelle en matière de visite de golf :
The Scandinavian
59CLUB EUROPE DRAPEAUX DÉSIGNATIONS (par ordre alphabétique) :
VAINQUEURS DU DRAPEAU BRONZE :
Aalborg Golf Klub, Argentario, Københavns Golf Klub, Golf du Touquet, Golf d’Hardelot, Golf de Seignosse, Golf d’Opio Valbonne, Golf de Servanes, Golf de Roquebrune, Pula Golf Resort, Son Quint & Son Vida.
VAINQUEURS DU DRAPEAU ARGENT :
Aphrodite Hills, Esbjerg Golfklub, Golf de Andratx, INFINITUM, La Hacienda, Le Golf National & Pickala Golf.
VAINQUEURS DU DRAPEAU OR :
Camiral Golf & Wellness, Club de Golf Alcanada, Costa Navarino, Finca Cortesin, Golf de Terre Blanche, Quinta do Lago, Royal Park I Roveri & Son Muntaner.