Dès qu’un employé arrive au travail, et avant même qu’il ait enfilé son uniforme et se soit installé dans ses fonctions quotidiennes, il y a des clients qui attendent d’être aidés et servis, et nous nous attendons à ce que cette interaction se fasse avec un sourire et un intérêt sincère pour les aider. (En plus de satisfaire à tous les critères d’audit de nos clients mystères).
Dans l’ensemble, les performances sont conformes aux attentes, mais de temps en temps, les normes se dégradent – les employés peuvent ressentir la pression de leur rôle, se sentir sous-estimés, avoir hérité sans le savoir de mauvais traits de caractère de la part d’autres membres de l’équipe – et lentement, le sourire s’effrite.
Au début, le client ne remarque peut-être même pas la différence de comportement, mais avec le temps, cela commence à se voir, et vous pouvez même entendre des clients parler du comportement inhabituel de leur employé préféré.
“Motivez-les, formez-les, prenez soin d’eux et faites d’eux des gagnants… ils traiteront les clients correctement. Et si les clients sont bien traités, ils reviendront”.
J. Willard Marriott, entrepreneur américain, homme d’affaires et fondateur de la Marriott Corporation.
Pour fournir en permanence un service exceptionnel, vous devez prendre soin de vos collaborateurs, inspirer leur comportement, leur fournir les bons outils et la bonne formation pour qu’ils soient performants dans leur rôle, prévoir leurs besoins et écouter leurs difficultés.
Avec tant de clients à servir et de services à superviser, le temps nous échappe souvent et toutes les bonnes intentions sont reléguées au second plan, mais il n’est pas nécessaire qu’il en soit ainsi.
Tout comme vos clients, il est nécessaire d’interroger vos employés. C’est pourquoi nous avons créé un ensemble de modèles d’enquête RH, afin de faciliter l’analyse du bien-être des employés, qu’il s’agisse d’un employé ancien, d’une nouvelle recrue ou d’un employé qui quitte l’entreprise.
Il y a toute une série de questions prédéfinies que vous pouvez inclure – comme toujours, nous essayons d’éviter les devinettes, mais vous avez également la liberté d’ajouter des questions personnalisées à vos enquêtes – vous pouvez toujours le faire dans n’importe lequel de nos modèles pour le golf et l’hôtellerie, vous pouvez même créer une enquête entièrement personnelle si vous préférez.
Ce qui me fascine toujours avec l’inclusion d’une question modèle, c’est la possibilité de comparer vos propres résultats avec les moyennes globales de l’industrie et du podium, c’est ce qui me fascine le plus. Comment les expériences, les préférences, la volonté et la loyauté des autres employés se comparent aux vôtres, et ce que vous pouvez tirer de la sagesse consistant à sortir de vos quatre murs.
Le site sera également en mesure d’identifier ce qui motive les employés et la manière dont il peut soutenir la progression continue au sein du poste actuel de l’employé, tout en apportant clarté et vision sur l’évolution de la carrière personnelle.
Il existe peut-être d’autres fournisseurs d’enquêtes – il suffit d’effectuer une recherche sur Google pour en trouver une tonne ! Mais ce que vous n’obtiendrez d’aucun d’entre eux, c’est l’expertise sectorielle spécialisée, la flexibilité et les données analytiques dont seul 59club est synonyme.
Nous ne sommes pas seulement un fournisseur d’enquêtes comme le sont certains de nos concurrents, ou une entreprise de visites mystères, nous sommes là pour le bien de tous. Nous ne nous contentons pas de vous aider à repérer les défauts ou de célébrer l’excellence avec vous, nous vous donnons les solutions pour des expériences parfaites.
Pour en revenir à M. Marriott, notre propre devise a été taillée dans la même étoffe : nous existons uniquement pour vous aider à motiver votre équipe, à vous soucier d’elle, à la former et, chaque année, nous en faisons des gagnants. Votre personnel est le fondement de l’excellence du service à la clientèle, c’est notre métier, et nous le faisons tous ensemble !
Les modèles d’enquête sur les ressources humaines peuvent être utilisés gratuitement sur votre plate-forme d’enquête. Ils couvrent tous les domaines de l’emploi, de la mesure de l’expérience des nouveaux employés à la satisfaction générale des employés, en passant par l’enquête de départ des employés.
Alors, tant que nous avons votre attention, prenez un peu de temps aujourd’hui pour examiner la suite d’enquêtes RH. Appelez-nous si vous préférez, et prenons le temps de donner la priorité au bien-être des employés, en attendant de profiter des avantages d’un meilleur service à la clientèle.